针对近日在四川高速的一起理想ONE起火事故，理想汽车客服回应，正在调查起火原因在于车主个人还是车型存在短板，结果待调查清楚之后会进行公布。
理想汽车客服回应表示，“您说的是四川有一台车发生起火的情况，这件事情公司很重视，事情出来后（公司）立马成立了调查组，正在调查起火原因在于车主个人还是车型存在短板，结果待调查清楚之后会进行公布，您再耐心等待一下。”
而对于当事车主及理想 ONE 车主是否有相关补偿政策时，客服称“这次突然发生特殊情况，公司正在调查，要先确认原因在于个人还是（车辆），事情还没有调查清楚，所以我们（客服处）也没有接到相关的处理办法，若因为汽车零部件而产生的问题，公司会有担当的。”
对于车辆起火原因，高速交警部门表示正在进一步调查中，暂未有明确结论。
8 月 1 日理想发布公告称，7 月交付 10,422 辆理想 ONE，同比增 21.3%；自 2019 年上市以来，理想 ONE 累计交付量已达 194913 辆，理想昨日还宣布第二十万辆理想 ONE 在理想汽车常州基地下线。