消息 随着数字技术的快速发展，人们的生活越来越便利，但是日趋复杂的智能手机和五花八门的APP，却成为了老年人及身体机能差异人群融入数字生活的 “绊脚石”，他们与当今的数字时代已经产生了难以逾越的“鸿沟”。
面对老龄化和数字化同步发展的趋势，实现“科技适老，科技护老” 将是助力老年人跨越“数字鸿沟”的更优解。今年世界电信和信息社会日（5月 17日）的主题确定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。国际电联表示，电信和信息通信技术（ICT）在实现更健康的老龄生活方面可以发挥作用。基于此，ICT企业正在深挖老年人的需求，积极开展适老化改造，让老年人也能享受社会数字化带来的“红利”。
运营商全方位推进适老化服务
“用技术关怀老年健康”已成当下通信业关注的重点领域。国务院日前印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提出“大力发展银发经济”，加快推进互联网、大数据、5G等信息技术和智能硬件在老年人用品领域的深度应用。 作为5G建设的主力军，三大运营商主动肩负央企责任，助力银发一族跨越“数字鸿沟”。
当前，工信部已经组织三大运营商为老年人提供线下营业厅 “银发族专席”，提供业务办理免排队、专人引导等服务；同时还实现了电话客服的“一键呼入”功能，银发族拨打运营商客服电话时，可跳过语音提示、数字选择等环节，直接享受人工咨询服务， 这些措施大大提升了老年人使用电信服务的便捷性。 既要科技适老，也要智慧养老。除了帮助老人“触网”，三大运营商也在大力推进养老行业与其他行业相融合的 “养老+”新型模式。
在浙江杭州的某养老机构内，中国电信天翼云为其量身定制了包括数据库、云专线、云主机、云监控在内的一站式解决方案。由天翼云提供的高清、低时延5G云监控，解决了机构内存在的监控盲区问题，能够实现全天候、无死角守护老年人安全。 在重庆万州，中国移动打造的“5G 智慧养老服务平台”开启了“5G+智慧 养老”服务的新模式。平台汇聚一键智能呼叫报警器、运动传感器、漏水传感器、多功能传感器、智能网关、烟雾报警器、智能化床垫、智能呼叫手表等多款智能化服务产品，以此提高老年人生活质量。贵州贵阳，中国联通与中铁太阳谷强强联手，成立“联通·太阳谷5G 全感知智能康养实验室”，将5G技术全面应用到养老服务的各个生活场景，共同打造“太阳谷5G全感知智能康养社区”。
互联网APP适老化改造势在必行
2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实 施方案的通知》，明确提出推进互联网应用适老化改造。2021年4月7日，工信部发布《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》。在国家政策导向和银发经济的助力下，互联网企业开始正视老年群体的“触网”需求，APP的适老化改造也不断提速。 百度在 2020年推出了“看听模式”，尽管当时不少人的关注点在于明星语音，但其“一键开启信息流看听”的功能，显然对视力不佳的老年人更为友好。随后，百度又在智能屏产品上推出了“长辈模式”，通过简化界面、聚合特定内容、定制专属客服等功能，帮助老年人独立、便捷地获取互联网信息和服务。
阿里巴巴一直关注老年人的数字生活体验。此前，阿里巴巴曾在国内率先推出关爱老年人专项公益行动—— “小棉袄计划”，通过专属热线、视频课程、线下课堂、实体手册等线上线下相结合的形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。此外，围绕老年群体高频使用的生活场景，阿里旗下各APP适老化改造逐步推进：淘宝、优酷、闲鱼、饿了么等“国民应用”APP陆续上线“长辈模式”；继多年前的亲情账号、亲情版本后，淘宝上线“拍药瓶买药”功能，结合银发族日常网络购药需求，有针对性地扫除障碍。
腾讯公司积极响应号召，对微信、微信支付、QQ、腾讯新闻、全民K歌、 QQ音乐、腾讯网等产品深入推进适老化和无障碍改工作，上线适老模式及版本、适配无障碍功能，切实解决老年人、残疾人跨越“数字鸿沟”的问题。同时，通过开办银龄学堂、上线银发青松助手小程序、开展志愿者线下帮扶活动等，帮助更多的老年人、残疾人学习使用智能技术。 目前，工信部组织对300多家网站和APP完成适老化和信息无障碍改造。在场景上，贴近老年人和残障人士常用的电信服务、出行、购物等应用需求；在流程上，实现“一键订票”“一键叫车”等简易操作；在功能上，推出内容朗读、语音播报、人工直联“一对一”热线等暖心服务，帮助特殊群体共享信息化成果，让智能生活有温度、无障碍。
适老化智能终端展现科技温度
以手机为代表的智能终端是智能技术和数字化服务的重要载体，但不少老年人却因为运用智能技术不熟练而 “望机兴叹”。2021年6月，工信部发布了《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》《智能电视适老化设计技术要求》3项团体标准，规定了智能产品在适老化方面应满足的技术要求，包括屏幕显示、音频控制、语音交互、远程辅助、应急应用等方面的技术要求和测试方法。 在屏幕显示方面，大字体、大图标、高对比度文字等可以让视力功能 减弱的老年人方便阅读。在音频控制方面，要求利用单声道音频的均衡设置以及远程辅助等，使老年人有更好的听觉感受。同时，要求通过语音助手帮助老年人使用健康码和移动支付等。团体标准中还增加了一些应急功能，通过紧急联系人呼叫、紧急短消息、紧急医疗信息等使老年人及时得到帮助。
如今，越来越多的智能终端制造企业加入这场适老化改造行动。小米、华为、中兴、长虹、创维、爱奇艺等企业已自发对其智能手机、智能电视等智能终端产品进行了适老化改造，如华为开发的手机简易模式可以在操作界面保留使用率较高的APP，并预装了收音机等符合老年人生活需求的应用；OPPO Reno5系列手机内置了远程守护功能， 经过连接后子女可远程对长辈的手机进行检测，在收到疑似诈骗电话、信息时做到一键拉黑，避免长辈上当受骗；创维42D9电视产品可一键直达电视直播，具备大字幕、大音量、自动关机等贴心设计。
在“万物智联”时代，与数字世界连接在一起的不仅有手机、平板电脑等传统意义上的终端设备，还有智能电视等娱乐设备、血糖仪等健康设备。因此，适老化不能仅局限于传统智能终端。 在智能电视领域，科大讯飞长期携手国内运营商进行电视语音平台建设，并推出语音遥控器终端覆盖。语音遥控器是一款创新型产品，在设计布局上精简了按键，同时还增加智能语音控制功能，天然具有适老化属性。近期，为了让老年人更好地享受到“数字关怀”，科大讯飞携手运营商在充分考虑老年群体特点的基础上，对电视语音平台及语音遥控器进行了升级和改造：一是根据老年人的语言逻辑优化了语音交互体验；二是进行了语音识别优化，支持四川话、东北话、闽南语等地方方言识别；三是优化升级机顶盒远场语音交互，完美解决老年人在家到处找遥控器的麻烦，提升了老年人的情感化使用体验。
未来，老年人的应用需求也不仅局限于社会服务类，还将有社交、商务等类别的使用需求；使用的终端也可能从手机拓展至可穿戴设备等。因此，在推进科技适老化的过程中还要不断扩大终端、应用和服务的使用范围。 生命的脚步终将放缓，而科技发展却日新月异。围绕“科技适老”、跨越 “数字鸿沟”，ICT企业将继续发挥技术核心优势，为更多特殊群体提供智能的服务和产品，让老年人在享受数字生活的过程中获得幸福感、安全感，让数字化的产品、技术和服务真正传递出科技的温度。
