本报记者 李 冰
近日，中国支付清算协会对外发布《2020年移动支付用户问卷调查报告》（以下简称《报告》）。报告显示，借记卡和第三方支付账户仍是用户选择移动支付方式的首选方式。
根据《报告》，2020年移动支付用户对客户权益保障措施的期望较2019年有所提高，及时进行支付风险提示、畅通客户投诉渠道、对客户进行必要的安全教育是用户关注的重要问题；用户对移动支付安全的重视程度持续增强，安全隐患依旧是移动支付用户担心的首要问题。
苏宁金融研究院高级研究员黄大智对《证券日报》记者表示：“当前在监管和业界的努力下，移动支付在隐私保护已经取得了长足的进步。但在数据的保护、数据收集最小化、数据使用、数据的安全保存等方面仍然有待加强。”
2020年有74.0%的用户
每天使用移动支付
《报告》称，2020年，有74.0%的用户每天使用移动支付，较前一年提高4.4个百分点；每周使用3次以上移动支付的用户占比为17.0%；有6.0%的用户每周使用1-3次移动支付；半个月使用一次移动支付的用户占比为2.0%；一个月使用1次和半年及以上使用1次移动支付的用户占比均为1.0%。这说明移动支付已成为消费者日常使用的主要支付方式。
而二维码支付是移动支付用户最常使用的支付方式，占比95.2%，较2019年提高2.6个百分点；移动支付在文化娱乐场景下发展迅速，使用比例较2019年提高6.9个百分点，投资理财类、票务类和商旅类场景移动支付使用比例有所下降；停车扫码支付场景增多，被更多的用户接受，用户使用停车扫码支付占比为8.9%，较2019年提高2.6个百分点。同时，用户认为在教育、卫生和医疗等公共服务类场景应加强移动支付应用，公共服务需求占比为71.0%，较2019年提高10.7个百分点。
《报告》指出，2020年，有38.4%的用户单笔支付金额在100元以下，较上一年提高23.3个百分点；30.1%的用户单笔支付金额在100元-500元；16.4%的用户单笔支付金额在500元-1000元，较上一年下降18.9个百分点；15.1%的用户单笔支付金额在1000元以上。与2019年相比，单笔支付金额100元以下的用户比例大幅度上升，说明用户在日常出行公交领域使用移动支付的频率越来越高，越来越多的各类中小型百货商户支持移动支付的使用。
《报告》表示，信用卡支付占比明显提升，货币市场基金和信用支付产品支付占比下降，移动支付资金来源回归银行账户趋势明显。
具体来看，移动支付用户使用信用卡账户占比较2019年明显增长，为69.5%，较2019年提高14.5个百分点；使用信用支付产品（如蚂蚁花呗、京东白条、微信分付、美团月付等）支付占比为47.2%，较2019年下降8.2个百分点；通过货币市场基金（如余额宝、微信零钱通等）支付占比37.9%，较2019年下降3.9个百分点；用II类、III类银行账户的用户比例为18.1%，较2019年增长2.3个百分点；使用其他账户进行移动支付占比为4.2%。
用户最担心个人信息
被泄露等安全问题
《报告》指出，2020年，用户使用移动支付过程中担心遇到的安全问题排名第一的是个人信息被泄露，占比79.0%；排名第二的是手机扫描到伪假条码，占比69.7%，较去年提高3.3个百分点；排名第三的是账户资金被盗用，占比66.8%；付款码发送给他人，占比44.6%，较2019年提高3.8个百分点；其他问题，占比8.3%。与去年相比，用户遇到的安全问题排名没有变化，其中担心手机扫描到伪假条形码和付款码送给他人造成安全隐患的用户比例有提高，说明在广泛使用移动支付同时，用户需进一步增强个人信息保护意识。支付服务提供商也需加强宣传引导，严厉打击各类移动支付领域违法犯罪行为。
值得注意的是，《报告》称，用户认为使用手机银行客户端支付时营销活动少是最突出的问题。2020年，营销活动少和支持商户少仍然是用户使用银行客户端进行支付时存在最多的问题，分别占比51.8%和48.0%；其次操作麻烦体验不好、查看各银行情况需要下载多家银行APP和宣传少不了解银行移动支付产品的问题，分别占比41.4%、39.4%和29.6%；最后是功能少和不知道周围朋友都在用哪家银行的APP，分别是21.4%和16.1%；支持商户少问题较去年有所缓解，下降11.8个百分点。
同去年相比，操作麻烦、体验不好占比有所增长，支持的商户少、宣传少、不了解银行移动支付产品占比有所减少。银行需要优化手机银行客户端的操作界面，增加丰富客户端营销活动，增加用户粘性，提升移动支付用户对银行客户端的需求水平。
黄大智则认为：“移动支付的创新和改进集中在两个方面：使用的便捷性和安全性。便捷性方面，应加快发展互联互通等支付基础设施的建设，同时改进支付的验证方式、支付介质等，让移动支付具有更广泛的普适性和更好的用户体验。安全性方面，推进用户的个人信息保护、支付标记化等技术。”
