一个月前，罗永浩公开发文承认所销售的一款羊毛衫为假货后，迅速引发广泛关注。在向消费者道歉的同时，罗永浩还表示愿意自掏腰包进行3倍赔付。
1月6日，每日经济新闻(博客,微博)记者了解到，罗永浩已于2020年12月26日完成了对所有购买过该款假羊毛衫消费者的赔付，累计垫款逾480万元。此番，罗永浩和其直播公司北京交个朋友数码科技(300079,股吧)有限公司（以下简称交个朋友）直面假货的“危机公关”备受好评，也揭露了整个电商直播行业深受问题商品的困扰。
图片来源：罗永浩微信公众号
行业该如何肃清此类顽疾？每经记者对话交个朋友创始人黄贺，针对如何杜绝下一个“假羊毛衫”事件进行探讨，并听他揭露外界尤为好奇的2020年罗永浩8个月就创造了高达19亿元的带货成绩，这当中都是哪些消费者、哪些品类做出了重大贡献。
想借三四线“下沉”用户来直播间打假
时至今日，已经能明确，罗永浩遭遇的“假羊毛衫”事件是由于合作公司供货商造假所致。但在采访中，每经记者了解到“假货”的立案过程并不顺利。“相关材料我们正在积极补齐过程中，相信能很快立案。”黄贺表示。
回溯起这次“假羊毛衫”事件始末，黄贺有些无奈。“其实在与合作方接触中，我们都有专业的法务团队去审核流程资质的文件，因此在文件的流程方面没有任何问题，但万万没有想到，供货商居然敢在文件上造假。”
那么后续如何避免这些防不胜防的造假事件？“首先在供应商的准入机制上，我们会审查更加严苛，简单来说，会找行业内的人去做更深入的调研，比如这家供货商的口碑如何、有没有出过类似的负面等。”经过一番思考后，黄贺表示除了成立专门的“质控实验室”外，公司还会安排一些“神秘顾客”。
图片来源：视频截图
“神秘顾客的安排是为了避免‘货不对板’。”黄贺进步一解释，商家发给公司的样品通常没有任何问题，但在直播售卖过程中，每一位消费者收到的商品却是公司无法监控的“盲区”。“会不会有一些不老实的商家，给我们的样品和发给顾客的是不一样的？所以神秘顾客会伪装成我们的消费者，在直播时进行商品的随机购买。”
黄贺透露，已经在全国安排了超20名“神秘顾客”来帮忙打假。“他们遍布在一二线城市，甚至三四五线城市，随机购买直播中的商品，从而保证我们的供货商发到这些地区的商品也没问题。”
这样就能完全杜绝“假羊毛衫事件”？“因为是随机的，不能100%保证杜绝，但随机抽样，我觉得已经在很大程度上形成了一定的保障。”黄贺说。
男性消费者超60% 酒水卖得最好
自2020年4月1日，罗永浩开启带货生涯后，备受业内外关注。不过，即便是名人转身网红，也不能只靠热闹，还是得靠成绩说话。日前，黄贺公布了公司的带货数据：2020年4月至11月，罗永浩直播带货成绩超过19.16亿元，其中仅11月的支付金额达5.2亿元，是开播首月——4月的2.8倍，引发热议。
图片来源：罗永浩微博
短短8个月时间，就带出了19个亿。“在刚开播的时候，我们直播间的粉丝，90%是男性用户，后来逐步变成了80%，到现在，男性用户占比应该是60%~70%。”黄贺向每经记者直言，跟其他直播间不太一样，“我们直播间，男性消费力尤为突出”。
据悉，当下市场上的头部直播间，大多以女性用户为主，热销商品也均围绕“二美”行业——美妆、美食等日化快消品展开。“科技范儿”出身的罗永浩，给电商直播行业带来了与众不同的粉丝画像。
“在我们这儿，卖得比较好的类目是酒水，同时一些大型的3C家电类也销量不错。”对此，黄贺笑言道，除了上述品类的商品外，其他直播间都卖得好的品类，如服饰、美妆等，交个朋友也有不错的成绩。“考虑到我们人群画像中男性用户更多，所以，未来会继续深耕这块，加强在数码家电品类的人设。”
众多的男性购买者，对罗永浩和交个朋友来讲既是机遇也是挑战，黄贺也清晰地认识到了这一点。“最大困难在于，科技、家电等领域相对服装、美妆来讲，毛利空间低很多，且更新频率也低。之后，我们会想办法做一些联合定制款。”
记者|杜蔚 编辑|董兴生 孙志成 肖勇
校对|程鹏
本文首发于微信公众号：每日经济新闻。文章内容属作者个人观点，不代表易商讯立场。投资者据此操作，风险请自担。
