消息 近日，爱立信消费者实验室最新发布报告 《5G领跑者——赢得消费者青睐，收入不断增长》，利用数据将运营商“5G成熟度”分为四个阶段，并强调了他们在赢得消费者青睐时应用的六种成功策略。
主要发现
5G成熟度的四个阶段
1. 5G 探索者
他们通常是市场价格的挑战者，在消费者满意度和5G投资的所有领域都落后于其他服务供货商。他们最近才开始探索5G市场，通常持有的频谱和资源有限。
2. 5G 潜力者
他们通常因其价格和消费者负担能力而得到当地市场的青睐。然而，到目前为止，他们在创新方面的着墨较少，特别是在加速5G网络覆盖或推出新的5G服务。
3. 5G 抱负者
他们通常是市场的挑战者，在5G覆盖范围、服务和产品方面紧跟5G领跑者。然而，他们往往错失消费者的相对满意度，而在消费者对其5G市场领导地位和品牌推荐的认知上得分较低。
4. 5G 领跑者
被认定为5G市场的领导者。他们在5G网络覆盖范围和速度超越了竞争对手，并在新的沉浸式5G服务和内容合作伙伴关系上投入大量资金，以推动服务差异化并在最终加速5G的采用、使用行为和商业化。
赢得消费者青睐
70%的5G领跑者用户，将自家运营商视为5G领导者。
通过更好的营销方式，5G 领跑者不仅能成功带动5G需求，且其续留用户的可能性是其他运营商的三倍。5G 领跑者的用户希望升级5G的比例相较于其他运营商多出50%。
5G领跑者被视为5G领导者
除了价格和可负担能力之外，5G 领跑者的用户在所有面向（网络覆盖率和质量、品牌知名度、销售渠道、创新服务、终端装置、服务质量和资费方案）的评分都比其他运营商更高。
除了在大多数标准上的得分高于竞争对手之外，5G 领跑者还有望在5G方面引领当地市场。市场上绝大多数智能手机使用者（包括70%自家用户 领跑者将在5G竞赛中占有主导地位。只有17%的用户不这么认为，而其余13%的用户表示不知道。相较之下，51%的非 领跑者用户并不认为他们的运营商是5G领导者。
5G 领跑者不仅通过提高消费者对网络可用性和覆盖率的认知，还通过有效的营销方式和推出创新服务，来进一步推动消费者对5G的需求。与其他所有的运营商相比，5G 领跑者希望升级到5G的用户大约多50%。
消费者接纳和更换5G供应商的意愿
不断增长的5G消费者收入
与其他电 信运营商相比，5G 领跑 者 的 ARPU (每 用户平均收入 , Average Revenue Per User) 、移动服务收入 至少 同比增长1%的可能性几乎是前者的两倍。其中，四分之三的5G 领跑 者 通过网速、服务质量、 FMC（ 固 网移动汇流 , Fixed Mobile Convergence） 或 其他方案内容有效地在5G实现获利。
5G各成熟阶段2020年第一季度至2021年第一季度ARPU至少增长1%的服务提供商比例
本报告展示了电信业者的5G成熟度对财务绩效和业务结果的影响。值得注意的是，并非所有电信运营商都对5G收取溢价，尽管疫情导致漫游收入损失，50%的5G 领跑者在2020年第一季度至2021年第一季度之间的ARPU，至少增长了 1%。
而相较之下，只有34%的抱负者、24%的潜力者和17%的探索者能够见证ARPU的正向发展。虽然这不光是5G带来的结果，但就5G 领跑者而言，ARPU的提升主要归功于成功将用户转移到高级5G方案。
不仅更多5G 领跑者的ARPU比去年同期成长，其中约有53%的5G 领跑者的移动服务营收在同一时期成长了1%或更多，而20%的营收减少至少1%。在此期间，有些5G 领跑者甚至能让移动服务营收成长7%-8%。相较之下，其他电信运营商只有30%在移动服务营收方面取得了积极进展，而约有一半出现下滑。
在5G消费者业务上取得成功的策略
5G 领跑者在5G消费市场取得成功
所遵循的六种策略
这六种策略，归纳出了5G 领跑者如何满足消费者需求并成功将5G变现。
第一，利用5G实现成本效益和规模化。特别是在数据用量高于平均的市场 ( 每个用户每月使用超过10GB，例如中国、韩国和芬兰 )，5G 领跑者和抱负者快速广泛地部署5G覆盖范围，以实现长期、更具有成本效益的移动数据生产引擎，支持现在和未来可能更高的流量需求。
第二，凭借出色的5G覆盖率和性能提供最佳智能手机体验。在确保运营成本效益后，每个运营商的策略基础都是通过5G提高容量和速度，为消费者提供最佳的智能型手机体验，特别是在室内和使用率较高的重要地点。
第三，利用5G扩展固定移动融合计划，即拥有光纤网络、电视和娱乐以及移动通讯服务的电信运营商(特别是西班牙、意大利、法国和德国等市场)将5G服务整合在提供给家庭用户的FMC方案。
第四，利用5G补充和扩大固定宽带覆盖范围。通过广泛的5G移动网络覆盖与家用宽带互补，这些运营商的家庭用户可以受益于在家中或住家以外无缝连网的类光纤体验。运营商也使用5G来补足无法部署光纤地区的固网宽带涵盖范围，或者使用5G来探索宽带市场中的新营收来源。
第五，利用溢价分级重新制定定价策略。在“分级吃到饱”方案已成为消费者资费方案选择的市场中，运营商已经成功向客户推销更高价值的5G资费方案或根据服务质量(尤其是网络速度)或内容设定价格层级。
第六，领先创新和沉浸式5G服务。将5G变现的另一种方式是提供创新的5G服务，其中运营商开始为消费者提供新的沉浸式5G服务和活动体验，来与4G体验相区分。
5G消费市场的策略选择和相关增长路径
研究方法
这项『5G成熟度指数』追踪每家电信运营商在5G消费者业务中为获得竞争优势所做的努力，并以爱立信消费者行为研究室的消费者调查和5G市场公开报告事实作为消费者认知资料的基础。数据来自22个市场中73家电信运营商，并基于指数中16个类别的105个标准进行分析，这些类别涵盖了用户对其5G产品服务、推出和营销方式的满意度数据。
5G成熟度指数的方法和结构
