消息 1月6日,在由中国工信出版传媒集团主办,信通传媒·通信世界全媒体承办,协办的“5G+MVNO创新论坛”上,小米移动总经理杨锦洪分享了小米移动取得的成绩和经营思路,以及对于移动转售行业未来发展的思考。
回归初心,用户思维助力发展
会上,杨锦洪首先介绍了小米集团在2021年取得的优异成绩。2021年,小米集团在以“手机×AIoT”的核心战略上,取得显著成效,业务稳健增长,盈利能力持续提升,Q3经调整净利润人民币52亿。小米移动今年的成绩也很亮眼,从2018年到2021年,年收入复合增长率达到34%,付费用户复合增长率达到26%,首次登上了小米集团投资人开放日的大舞台。
小米移动的高速发展与回归初心是分不开的,杨锦洪提到,小米移动的使命是希望为用户提供优质的通信服务,通过创新的终端融合通信服务生态,为用户、产业创造持续的价值,希望成为用户心中最值得信赖的中国民营电信运营商代表品牌。
当前,小米移动以用户思维打造小米移动电话卡服务,深度整合小米的系统能力,为用户提供很多便捷的通信服务能力。如小米营业厅可为三大基础运营商的号码提供服务,用户在上面可以完成查询、充值、办理等业务。
此外,小米移动也进行系统能力和通信能力的深度整合。研发了全球上网APP,用户可以简单便捷地买到境外流量服务。杨锦洪表示:“除了一直努力把通信能力与系统和终端能力结合外,小米移动在经营和运营上,也一直在用技术、信息化的能力进行运营。”
在业务发展的同时,用户留存也很重要。小米移动搭建了“魔方”运营平台,通过大数据和机器学习去判断预测流失用户,对流失用户做预警。同时通过预警做归因,进行前端干预。通过小米移动“魔方”一体化的运营平台,可以做到闭环运营,预测流失和智能推荐等各种服务,将用户留存率提升了20%。
除了业务发展外,骚扰诈骗防治也是重点,小米移动搭建了“灵犬”骚扰诈骗防治系统,基于话单实时监测做到毫秒级处理,通过自有用户的行为,做到AI大数据赋能,高效精准的进行防治。
能力整合,数智平台协助决策
回顾小米移动的发展历程,从2015年到现在,一直深度协同小米的生态能力。在销售场景中,电话卡和手机是天然的结合,小米移动拥有小米手机的销售场景,同时小米的MIUI系统能力,可以很高效地跟用户进行触达与优质交互。
杨锦洪表示:“在功能机时代,手机就是硬件再加一张电话卡,但是在移动物联网时代,手机相当于硬件+软件+互联网服务,拥有软件和互联网服务还是不够的,需要最后一个模块,通信能力。只有把通信能力整合进去,才能形成现在手机和移动互联网时代的智能手机。”
此外,小米移动非常重视研发的投入,研发人员占比超过50%。依靠研发的力量提升经营和服务能力,进行数智化决策。数字+智能化+“魔方”和“灵犬”系统,小米移动实现了效率的革命。
在研发投入之下,小米移动一直坚持用户价值经营,坚持可持续发展。从结算收入来看,小米移动排在行业领先地位,整体ARPU达34元钱,用户流量占比占70%,实现了健康发展。
产业共赢,价值经营打破瓶颈
聚焦自身业务发展外,小米移动也十分关注行业大环境的变化。杨锦洪呼吁全社会各行各业对基础运营商与民营运营商一视同仁。
当前,移动转售行业面临各行各业不支持号码注册、高风险提示、不支持短信验证码等“一刀切”的窘境。在渠道销售里,个人用户对三大运营商和移动转售企业品牌存在巨大的认知差异。此外,网络侧的服务效率还有很大的提升空间。以上种种难题,困扰了整个行业。
虽然还有很多问题没有解决,但杨锦洪认为移动转售行业还有很大的创新空间:“移动转售行业发展需要更多的创新空间,也需要监管部门、运营商、各行各业给予支持。回归初心,只有一起产业共赢,才能获得行业和产业的价值。”
对于未来移动转售行业的增长点,杨锦洪认为个人通信市场仍是发展基础,物联网将成为移动转售行业发展的“新航道”。
当前,中国每一年新卡和换卡用户数接近一个亿,个人通信市场有百亿的规模。但移动转售行业要获得产业份额,必须要转变经营思路。杨锦洪建议进行产业链融合,通过产业链融合帮助产业提升效率,降本增效,创造产业价值。除了个人通信市场,物联网增量市场里,民营企业能够更加灵活地迭代,潜力巨大。
最后,杨锦洪强调:“无论在个人通信市场还是企业物联网通信市场,最需要思维的改变,一定要从渠道经营思维改变到用户经营思维。除此之外,移动转售行业合规经营发展,才能通过用户价值经营获取长期价值,实现可持续发展。”