消息 1月6日，在由中国工信出版传媒集团主办，信通传媒·通信世界全媒体承办，协办的“5G+MVNO创新论坛”上，东云技术有限公司副总裁王健以《移动转售，创新运营》为主题发表了演讲。
王健表示，当前，移动转售企业更多的还是处于卡销售模式，卡商进行采购后提供给下游企业客户。这种传统的方式，面临着一些业务上的痛点。
比如，对于移动转售服务企业来说，客户实名后是否由客户本人进行使用，这个过程并不好管控。号卡开通后，没有管控措施，就可能导致诈骗和投诉现象的产生。另外，企业客户需要稳定长期可管控的供应商提供服务，来解决企业对员工管理存在的问题，比如员工的话术规范性，员工工作链的监控等。
为了解决移动转售企业和集团客户共同的痛点，东云今年上线了防骚扰APP端。这个APP端，可以帮助移动转售企业和集团客户进行以下三方面监管：
一是拨打前监管，APP端植入了智能质检的能力，可以有效预防不优质客户的合作，避免不优质客户伤害移动转售企业。
二是拨打中监管，进行骚扰过滤。通过数据来看，移动转售企业强制使用防骚扰之后，投诉率可以降低60%左右。
三是拨打后监管，东云防骚扰APP，实现系统全链录音，一旦出现投诉可以溯源。
2021年移动转售企业有了非常多的成绩。会上，王健列举了几家有代表性的移动转售企业在业务上的创新。
一是华翔联信做的云语业务，APP与号码相结合，脱离传统卡插卡使用，所有话单通过东云防骚扰开放平台全量过滤，实时质检，保障用户合规，减少诈骗类投诉产生。
二是用友通信，今年下半年重点推广无线座机+手机卡，话机与实体卡绑定，明确号码去向，通过东云防骚扰开放平台全量过滤，减少骚扰，降低投诉。
三是朗玛移动，朗玛移动的系统和东云系统对接，所有呼叫话单通过东云防骚扰开放平台进行比对，减少骚扰，同时可实时监测用户是否有全部使用，防范无过滤话单外呼。
王健讲道，未来，针对移动转售企业在政企客户市场，东云会提供更多技术上的支持，支持与虚商系统打通，把东云的防骚扰能力和虚商话单实时比对查询，有效降低投诉的产生，做到智能质检，提前帮助移动转售企业对客户进行筛选。
此外，2021年东云把移动转售的业务带到了国有银行信用卡催收中心，这个业务场景有以下三个特点：
一是直接和国有银行服务商合作，可明确号码去向，杜绝诈骗产生。
二是国有银行催收业务场景投诉，工信部可以申请减免，降低骚扰，降低投诉。
三是国有银行催收服务，一旦出现欠款人恶意投诉，可以申诉。目前东云在催收业务场景上，投诉申诉失败率接近于0，基本是全量申诉。
经过2021年半年时间的努力，东云在国有银行催收业务场景在网用户达到了6万多个。
最后，王健表示，2022年东云会不断继续深挖，探索新方式、新方向，与基础运营商、虚拟运营商及广大合作伙伴在防骚扰、APP运营、催收业务等模块密切合作，愿与业内所有朋友加深合作，在新的一年做好政企业务，实现多方共赢。
