12月16日消息，携程集团发布截至2021年9月30日第三季度未经审计的财务业绩。第三季度实现营收53亿元，经调整EBITDA（税息折旧摊销前利润）为5.37亿元，经调整EBITDA利润率为10%。在出境游业务尚未恢复的情况下，今年前三季度，携程总营收仍恢复至2019年同期的56%。
财报显示，今年三季度，携程四大主营业务营收情况分别为：住宿预订收入22亿元，交通票务收入18亿元，旅游度假收入3.92亿元，商旅管理收入3.38亿元。截至三季度末，携程的资金储备为676亿元，较2020年期末增长约13%。
当前，出入境游依然面临“冰封”，从携程的业务布局来看，可以大致划为国内业务与国际业务。国际业务方面，三季度开始，国际旅行市场的复苏对携程形成利好。目前，携程国际品牌Trip.com在欧洲的市场份额较年初增长了5倍左右——虽然全球航班量仍低于2019年水平，但Trip.com国际机票预订量环比增长了约40%，其中欧洲机票预订量环比增长170%；Skyscanner平台上机票预订量同比增长约100%，环比增加35%。另一方面，携程海外直连酒店覆盖数较2019年增加38%；海外“宅酒店”套餐的订单量较2021年初增长超10倍。
国内业务方面，与疫情前的2019年相比，三季度全行业的酒店入住率和机票预订量下降约30%——但同期携程国内机票预订量数据领先于市场，携程国内酒店预订量也同比保持正增长，国内酒店预订恢复程度领先行业20%-25%。
这一趋势甚至延续到了今年10月：国庆黄金周期间，携程的国内酒店预订量与2019年同期相比实现双位数增长，国内交通预订量接近疫情前水平。10月中旬的疫情扩散到国内20余个省份，在国内旅游市场再次遭受重创的背景下，携程仍领先市场10%-20%。
2021年三季度，国内旅游市场在疫情和极端天气等冲击下，用户旅游消费热情受挫、各类商家也损失巨大。在此期间，携程为用户和商家都出台了相应的支持措施。
一方面，携程与合作伙伴携手支持用户的订单退改，有效保障了用户未来的出行信心、为市场复苏埋下伏笔。三季度，携程与商家协助平台用户取消了超过252亿元的订单，金额达到了2020年初新冠疫情暴发时退订潮顶峰的八成。
另一方面，携程也不断加大对平台商家的支持力度。在住宿业方面，携程通过联合会员体系建设，累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超3000万人次，并为酒店节约营销成本逾6550万元；在民航业方面，今年以来携程联合航司伙伴与中小企业签署的专属协议数同比增加32%，航段数增长75%。值得注意的是，今年以来，携程金融为中小微企业提供的资金支持总额超过100亿，有力扶持了饱受冲击的中小商家。
在疫情冲击全球旅游业的大背景下，2020年10月携程提出“深耕国内，心怀全球”战略，包含“深耕内容、深耕产品、深耕质量、深耕供应链”四个方向。2021年三季度，与疫情的长期共存已经成为旅游业共识，而携程通过“四个深耕”打造的基本盘，也显露出了相应的价值。
首先，携程平台的流量结构在“深耕内容”的过程中发生了变化，内容对交易的带动作用也上了新台阶：截至目前，携程内容营销生态中拥有2.2亿内容浏览用户，高峰期间30%的内容用户会在一个月内下单。从具体业务来看，在过去的7个月内，星球号旗舰店商家内容发布量、曝光量、粉丝量以及粉丝成交GMV均保持着月均50%的增速，商家星球号旗舰店粉丝下单的客单价比非粉丝高20%；携程直播已经吸引了超过3000家的旅业商家入驻，商家开播场次超过10000+；携程社区内容生产量增长120%，头部创作者数量增长超240%。
另外，携程在产品、质量和供应链方面，也有了长足的发展。产品层面，2021年初至今，携程酒店套餐所覆盖的高星酒店数量取得了10倍以上增长，从年初的500家增长到如今的超过6000家，酒店套餐的订单占比达到30%，日均交易额增加150万元；质量和供应链层面，今年以来携程商旅在供应链方面的投入较疫情前提升81%，产品技术方面的投入提升86%，并将服务效率提升了110%。
同一时期，携程已经将“四个深耕”的经验复制至国际市场，加强了面向海外用户的产品与服务。以新加坡为例，截至2021年8月，通过Trip.com预订新加坡本地旅游的订单较上年增长434%，交易额增长270%；Trip.com新增新加坡籍用户数增长超10倍。
