10月29日，二十一周岁的携程集团在成都召开了2020全球合作伙伴大会。作为疫情防控下携程的首场全球合作伙伴大会，这场对话承载了旅游行业远超以往的期待。
大会当天，携程联合创始人、董事局主席梁建章在会上宣布了“深耕国内、心怀全球”总体战略，并提出了“从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场”等发展目标，指出了携程未来一年的发展方向。
“深耕国内”四大方向：紧抓中国旅游迭代新机遇
梁建章表示，携程“深耕国内，心怀全球”新战略的源起，主要是因为看到了一个新趋势：受全球疫情影响，中国出境游用户正在回流国内市场，这就倒逼国内目的地住宿、景区、当地玩乐等产品进行升级，才能有效承载新增的中高端旅游度假消费需求——更有深度的玩法和产品亟待开发，更高效的供需对接亟待建立。而这，正是携程深耕国内的新机遇。
“携程明年会从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，并以深耕国内为基础，实现全球战略的布局。”梁建章在全球供应商大会上说道。在全球旅游巨头都偃旗息鼓的现阶段，携程有机会在一个稳步复苏的市场中抓住新趋势、全力挖掘旅游产品的新深度，这本身就是个战略窗口期。携程集团CEO孙洁也表示，危中有机，携程或许能更快问鼎全球领先在线旅游平台。
细分来看，携程主要的战略方向，是从交易型平台迭代成集“寻找灵感、优惠和休闲”于一体的平台，“内容深耕”的价值即在于此。中国旅游市场多年来都呈现出产品同质化的状态，于是用户的刚需就成了搜索、筛选以及交易旅游产品，携程“一站式旅游服务平台”战略的成功即源于此；但随着新产品迭代开始，单纯的交易型平台就难以迅速捕捉到用户的新需求——而旅游相关的短视频、直播、笔记攻略等内容，则可以完成用户与新产品的连接。
“产品深耕”与“供应链深耕”，也是在“内容深耕”基础上的延展。携程会着重挖掘诸如精品民宿、特色玩乐等小而美的新一代旅游产品，并持续给予这类产品以专有的流量扶持；同时，与同质化的大众产品不同，小而美的旅游产品能持续产生真正有趣的旅游内容、吸引用户的关注。在供应链一端，携程则试图打通从内容到交易的闭环，覆盖产品、平台规则、排序、攻略、营销五个与供应商紧密相关的环节。
“质量深耕”是以上三个深耕的基础保障。在携程平台进行迭代的过程中，用户与供应商的体验必须得到质量的保证，其中最关键的就是技术加持。技术出身的梁建章称，携程技术的标准是“优雅而强大”。这四个深耕，共同构成了携程“深耕国内”战略的基础。
新战略基石已定：携程国内业绩全面复苏
事实上，携程需要发挥长期积累的产品、供应链、质量保障优势，才能与内容深耕形成互相咬合和促进的“成长飞轮”——而这方面的基础业已夯实。大会上公布的数据显示，携程在国内市场的传统优势已经恢复；甚至在“出境用户回流国内市场”大背景下，携程部分业务线还实现了逆势增长。
孙洁介绍，携程在今年“十一”期间创造了多项同比增长的业绩：国内酒店间夜量恢复超100%；机票预订同比恢复超100%，机票订单量环比增长超过100%；火车票订单量环比增长超过300%，汽车票环比增长超过200%；私家团的游客量同比增长达100%；门票预订量同比增长超100%；携程租车同比增长超50%。
在供应链方面，携程大住宿的表现亮眼，为酒店伙伴创造了新的价值。携程集团高级副总裁 大住宿事业群CEO陈瑞亮表示，2020年至今，优享会酒店数量同比提升60%+，20万+酒店参与了这一项目；今年直播带来的酒店订单累计超400万间夜，部分日历房套餐试点酒店中，超30%用户愿意选择价格更高的套餐产品，部分度假酒店超50%用户愿意选择价格更高的套餐产品；对酒店收益来说，酒店ADR（平均房价）与纯房产品对比，实现平均20%的提升。
在用户端，据易观报告相关数据显示，携程二季度的用户活跃度开始稳步提升，领跑在线旅游行业，一扫一季度的骤降阴霾；2020年8月在线旅游用户App偏好使用深度数据中，携程以258.1的分数位列前茅，在App活跃人数、启动次数、使用时长三个维度的数据中，都有不错的增长。二季度携程营收的回血速度，已经超越Booking、Expedia等国际OTA，成为全球在线旅游“千亿俱乐部”成员中的领跑者。
这意味着携程在各个方面都已经做好准备，去承接内容深耕带来的战略转型驱动力。
“心怀全球”憋大招：携程“再出山”之时将带来什么？
携程在2019年提出的G2战略之一——全球化，在当下将如何延续，也是行业广泛关注的问题。对此，梁建章的回答是全球化征程依然继续，眼前“深耕国内”的携程更像是在“憋大招”。他表示，携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等优势，在国际旅游市场开放之后将逐步推广至全球。
疫情防控期间，携程这样的动作已经开始：“携程BOSS直播”在国内市场大受好评之后，携程将“直播带货”这一本土玩法迅速复制到海外市场。据孙洁介绍，携程海外直播至今，已经实现多平台直播5种支持语言、为高星酒店带货超百万间夜量、为境外高星酒店带货超1个亿，海外本土酒店预订同比增长超100%等业绩。
事实上，这也正是携程在国际化征程中一贯的打法。梁建章认为，对标国际OTA龙头，携程目前在技术、产品、业务模式等方面与全球领先OTA相差无几，而在服务方面还具备独特优势——这种竞争力，就是在服务中国用户的过程中“养”出来的。
为了满足中国用户的服务需求，2010到2017年间携程在呼叫中心业务上坚持以自营为主，投入程度远超深耕欧美旅游市场的Booking；在2014到2017年间，携程在研发上持续投入，经过多次产品迭代，逐步将携程旅行App打造成适合中国用户的“一站式旅游服务平台”，Booking真正开始“一站式”转型则起源于2018年。这两点最终也成为携程征战国际市场的独特优势：疫情暴发前，携程的国际化业务已经取得较为丰厚的成绩，国际收入占比逐年提升，由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%~40%。
而这次携程推出“深耕国内”战略，一开始就考虑到了全球化布局中的“连接点”。典型的例子在于，携程早在2019年就资本联姻TripAdvisor，并达成全球内容合作协议——等到国内市场的“内容到交易”商业闭环跑通，携程可以迅速将其复制到全球市场。另外，携程在全球供应链层面的基础已经准备充分。截至2019年底，携程已经先后收购多个有不同竞争优势的航空类OTA，并和主要国际酒店品牌建立了分销合作关系：也通过本地销售团队直接签约了亚洲热门城市的大部分房源，通过第三方代理的海外房源主要分布在欧洲和美国的小城市。
国际旅游市场重开之日，一个蓄势待发的携程会出现在全球用户的面前，并迅速推出经过中国市场验证过的新产品、新模式。而这将为全球旅游市场带来怎样的变化？让我们拭目以待。 文/夏舫
