消息 2021年是中国共产党建党100周年。中国移动从党的百年征程中汲取智慧和力量，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢记“人民邮电为人民”的红色通信初心，立足做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的职责使命，坚决开展好“我为群众办实事”实践活动，切实拿出更多的实招硬招妙招，用心用情用力做好惠民服务，不断满足人民群众对美好数字生活的期望和需求，取得了积极成效。
融入国家发展大局，助力数字经济繁荣发展
全面实施“5G+”计划，升级网络基础设施。中国移动积极落实国家政策，大力推动5G融入百业、服务大众，累计建成5G基站超50万座，为全国地级以上城市、部分县城及重点区域提供5G服务。积极推动产业链上下游加速成熟，实现5G业务在全国范围内快速推广，目前已为超3亿个人用户提供便捷的“沉浸娱乐新体验”。加速5G+AICDE融合创新，实现5G应用从“样板间”向“商品房”加速转变，智慧工厂、智能矿山、智慧医疗等多个细分行业已率先进入规模化推广复用阶段。
深化数字产品创新，丰富信息服务供给。打造5G消息、和彩云、视频彩铃、移动认证等行业领先的信息产品，搭建“数字权益超市”，实现从“千人一面”的号卡套餐向“一人千面”的信息服务升级；以“全千兆”为引领，打造智能组网、家庭安防、家庭办公、智能语音等多场景服务能力，为千家万户带来更温馨、舒适的智慧家庭生活；九大行业平台加速落地，目前已在全国各地部署37个省级平台，沉淀“100+”5G行业应用，为工业、能源、交通、医疗等多个行业领域提供“一站式”解决方案。
中国移动打造智慧家庭产品体系
坚决落实提速降费，持续壮大信息消费。面向个人用户，先后推出“提速降费”八项服务、流量不清零服务，取消语音国内漫游、流量漫游费，推广资费扩容、大流量资费，推动国际资费下调等便民举措；面向家庭用户，创新宽带融合套餐、提速叠加包等惠民方案；面向政企客户，大力实施企业宽带和互联网专线“倍增计划”、千兆企业宽带推广行动、“一揽子”降费方案等惠企行动为企业赋能。截止目前，手机上网平均单价累计降幅95%，家庭宽带平均资费累计降幅75.8%，企业宽带平均单价累计降幅88%，互联网专线累计降幅81%，惠及个人和家庭用户超10亿、政企客户超2800万。
中国移动已连续六年开展提速降费
筑牢信息安全防线，竭力保护人民财产安全
近年来，电信网络诈骗犯罪快速上升，严重损害人民群众财产安全和合法权益、严重危害社会稳定和经济社会发展。中国移动积极响应“断卡行动”要求，持续加强治理电信网络诈骗力度，打造信息安全“金钥匙”，切实提升人民的“安全感”。
不断完善内部管理机制，夯实信息安全根基。强化实名认证。中国移动对高风险卡进行二次实人认证，先后处置关停1200万号码，目前电话用户实名率持续保持在99.99%以上，从根源上确保使用号码的合法性。高效拦截诈骗信息。充分利用大数据、人工智能等技术开展态势监测、拦截处置、预警提示等工作，建立高危基站等诈骗特征库，实现反诈7×24小时监控预警处置，2021年前三季度，共拦截国际诈骗电话1807万次，拦截诈骗等垃圾短信46亿条。开展不良用户信用惩戒。建立全国涉嫌诈骗的人员信息库，限制在库人员再次入网。
积极开展全网反诈宣传，配合警方捣毁诈骗窝点。中国移动积极向客户宣讲“断卡行动”及“防骗小秘籍”等实用防诈骗知识。提醒用户出售、出借电话卡的法律风险和危害，在用户入网协议中明确用户不得违规出租、出售电话卡，对于违反协议条款的，可采取关停号码、解除合同、信用管理等方式进行处置。此外，中国移动还配合公安部门打击违法开卡、贩卡的犯罪团伙，协助捣毁虚拟拨号诈骗窝点，切实遏制了电信诈骗的高发态势。
中国移动向市民开展断卡、防诈骗行动宣传
加快弥合数字鸿沟，点亮银发老人智慧生活
为服务好1.4亿老龄客户，中国移动全力开展适老化改造，不断完善相关服务和设施，让“银发族”共享时代进步的科技红利，让老年人 “敢触网、善用网”，弥合老年人数字服务使用鸿沟。
打造“优质”银发产品。资费更实惠，推出低月租的适合老年人使用的“移动孝心卡/包”，累计惠及老年人客户超过300万。内容更丰富，推出居家智慧养老应用，为近1亿老年人提供电视直播、戏曲影音、广场舞等丰富内容；终端更便捷，协同产业链推出94款包含字体大、声音大等符合初级适老标准的智能手机，并引入40余款健康、医疗等领域的泛终端产品。
提供“便捷”受理渠道。到厅有专席，超万个营业厅设置爱心座椅、爱心通道、提供老年客户优先服务，部分营业厅还配备了电子血压计、老花镜等设施，让老年人舒心办业务。到家有专人，1.4万家营业厅提供厅店下单、配送到家的服务，1.9万个网格具备为老年客户上门服务的能力。线上有专版，中国移动APP推出“长辈版”，实现广告免打扰、放大字体、语音读屏、多屏互动等功能，累计为140万老年用户提供服务。
开展“暖心”服务关怀。举办爱心讲堂，向老年客户介绍智能手机使用方法，以及如何使用微信、健康码等常用功能，2021年累计举办6996场次。科普网络诈骗，通过“案例剖析+知识讲解”方式，增强老年人防范电信网络诈骗意识和技能。开展志愿服务，组织志愿服务队深入乡村，精准帮扶救助孤寡老人，把慰问和温暖送到老人心坎上。
中国移动为“银发族”讲解智能手机使用方法并开展反诈宣传
在新的历史起点上，中国移动将始终牢记初心使命，以“我为群众办实事”作为检验党史学习教育成果的“试金石”，聚焦广大人民群众的美好数字生活需求，充分发挥在网络化、数字化、智能化方面的技术专长和运营能力，加快构筑创世界一流“力量大厦”，让亿万人民在共享信息通信发展成果上的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
