11月3日消息，360数科成立消费者权益保护委员会，为公司消费者权益保护工作的最高决策机构，并设立消费者权益保护部（以下简称“消保部”）执行落实相关部署，从组织、流程、系统等方面加强消保工作建设，进一步落实完善金融消费者权益保护工作。
据了解，360数科消费者权益保护委员会由公司产品中心、增长中心、风险中心、金融资源中心、人力资源中心、贷后管理部、资产负债管理部、合规部、公共事务部、法务部等十部门共同组成，负责制定、审查和监督落实公司消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。同时下设专职部门消保部，负责执行消费者权益保护的目标和规划，并牵头组织、协调、推动各部门开展金融消费者权益保护工作。
目前，消保部已完成360数科消保机制体系的搭建，覆盖考核评价、风险评估、信息保护、营销宣传、信息披露、宣传教育、投诉处理、内部监督、责任追究、应急机制等，并举办专题消保线下培训，相关业务条线负责人及骨干成员针对监管态势、消保要求、案例解析展开具体学习和讨论。
对企业而言，消费者权益保护不是一项单一、片面的工作，而是一个全流程的管控体系。360数科消费者权益保护工作涵盖产品、服务、系统、运营等事前、事中、事后管理全流程，渗透每个交易和服务体验环节。针对此，消保部上线了覆盖全流程的审查管理机制，并嵌入现有营销管控系统统一管理，建立事前审查、事中管控、事后监督的三重机制。
针对产品开发设计、广告投放、用户运营、市场展业、营销宣传等环节，均需提交消保部及消保委进行事前审查；事中管控则加强公司内部消保组织建设，完善团队架构，引入消保内容作为 OKR 考核指标，并根据用户反馈持续优化产品服务体验；事后监督则通过建立用户投诉处理通道，从而行成闭环，推进消保工作有序展开。
11月1日《个人信息保护法》正式实施，个人信息安全被提到了新高度。对于金融消费者用户来说，个人信息保护更是其消费权益保护的重中之重。360数科相继颁布一系列数据安全管理制度，对用户数据规范及用户信息的查询和使用予以明确规定，落实责任到人，从数据源头端捍卫消费者信息安全权、财产安全权等。
此外，为应对频发的电信诈骗网络犯罪，保护用户财产安全，360数科成立诈骗风险全域联防项目组，由风控反欺诈团队和信息安全团队牵头组建，基于信息安全与智能反欺诈技术手段，进一步升级反诈攻防体系，全方位保障用户资金安全。
