近日，南京的车主陈先生向媒体反映，自己今年6月在南京星奔驰4S店，花费近150万元购买了一辆奔驰S450轿车。
但是提车到家不久后，就发现车门出现了门把手触摸关锁后，车门锁就自动弹出，始终无法锁车的故障，甚至用遥控器锁车门，都锁不上。
“左侧的门反复弹出，要命啊，车门又出现了新情况，锁门，一个门把手缩进去了，一个门把手居然还在外面。”这是车主陈先生8月30日的自拍画面。当天，他还遇到了按遥控器，车门都锁不上的情况。
当时，4S店给他的答复是，车辆门把手沾了水，清除水迹后工作正常，因为水迹会影响触摸门把手感应效果，对比相同车型也有，属于正常现象。
不过陈先生并不认同，其提出诉求：要么更换一个可以正常使用的车子，要么就把车子退掉。对于陈先生的诉求，4S店都予以拒绝。
随着事情发酵，日前，南京市溧水区市场监督管理部门执法人员来到溧星奔驰4S店，对陈先生遇到的问题进行现场调查。
4S店工作人员的说法是，陈先生的车确实有门把手弹开的情况，事实不可否认，他们深表歉意，但是他们无法认定这辆车存在故障或者问题。
对于南京溧星奔驰4S店的说法，执法人员并不认可，并且表示，这种触摸式开关无论是在奔驰还是其他品牌，都是一项非常成熟的技术，陈先生遇到的情况非常罕见。陈先生花钱购买的奔驰轿车功能不完善，而同款车型中，其他车辆并未大面积出现这个问题，说明陈先生的车有瑕疵，奔驰方面必须给出一个让人信服的解决方案。
和厂家沟通后，4S店方面表示，奔驰厂家已经同意派技术专家到南京对陈先生的车进行实地检测，如果检测出来车辆有问题，他们将给出维修和补偿方案。
执法人员表示，如果检测出来有问题，奔驰方面必须给陈先生修车和补偿。如果过检测没有问题，也要给陈先生一个书面的鉴定报告，陈先生可以走司法程序。
陈先生称目前已经对这辆车频繁出现的门把手弹出现象进行了公证，如果奔驰方面仍然认为这是正常现象，他将通过诉讼解决此事。
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