5月17日，广东电信与华为在广州联合发布业界首个支持5G视频交互的视频客服商用解决方案（简称5G视频客服）。
广东电信云网融合发布会
面对数字化浪潮和疫情冲击，全社会纷纷积极寻求数字化转型。为此，广东电信联合华为积极探索5G、智能、云等数字化新技术与企业服务相结合的应用场景。
传统企业服务只能听不能看，并且缺乏智能工具支撑，其沟通效率具有很大提升空间。广东电信与华为联合推出全球首个基于电信网络的视频化、智能化的云客服商用产品，是全新的覆盖全体市民的普惠型产品。用户拨打热线电话时，手机不需要安装APP应用，可直接在手机拨号盘发起呼叫，即可实现按键收号、语音、视频的三维交互体验。新一代视频客服产品独创可视化菜单、视频会场、桌面共享等电信级品质的视频客服应用场景，首次创新实现政企面向用户的视频化服务协同，助力提升政企数字化转型过程中精准化、智能化、专业化水平，支持企业服务快速创新，实现便捷、智能、高效的服务理念。
广东电信联合华为共同持续创新5G视频交互应用，共同助力各行各业通过5G技术提升数字化服务水平，以开放的平台化模式加速产业升级和商业成功。
此次新一代视频客服的发布将开启智慧化、远程实时交互的企业通信新时代！
