专栏：这几天关于O2O大新闻不断，先是京东战略投资永辉43亿人民币，然后是阿里向苏宁投资283亿，现在百度又宣布推出源泉商业平台。虽然做法不同，但他们的目标都是为了整合线下资源。
阿里和苏宁牵手后，就有同行朋友问我对此事的看法，我回答说：“这是大新闻，但和你我没有关系，该干啥还是干啥。”倒是昨天百度推出的源泉商业平台还有点意思，这个平台的不同在于，它以优惠权益为载体，给线下商家提供一个O2O精准营销的线上管理平台，其实说白了，就是帮助线下商家寻客、黏客、分析优化经营，显然这就和我们有些关系了。
据介绍称，百度源泉商业平台是百度为千万线下商家打造的O2O精准在线营销管理平台，它基于百度搜索、百度地图、百度联盟等入口，将线下商家原有的优惠券、打折卡、礼品卡等促销优惠精确地注入用户的百度钱包，并在线下通过百度钱包完成商家优惠的享用。这个平台的首批入驻行业主要是商超、便利店、自助售货机、休闲类商户等。
作为商超、零售从业者，其实业内都知道，B2C格局已定，现在还做B2C基本没有成功的可能性，大家都知道的事情商超老板不知道，他们认为自己距离顾客更近，送货更快，服务更好。当老板的人总有固执的基因，最后亏损几百万才认输，他们最欠缺的是对互联网和电商行业的理解和认知。
而实体门店做零售O2O主要有两种方式，一是利用大平台，比如入驻淘宝，搞团购，加入微信公众号、百度直达号和百度新推出的源泉平台。二是自建平台，自己开发APP，搞闭环，把顾客完全掌控到自己手中。
目前来看，自建平台，自己开发APP搞闭环，虽能完全掌控用户，但投入高，吸客留客效果差。现在组织一个还算过得去的开发团队，起步也是百万级投入，何况还需要运营、市场、物流等部门，新客引入成本超过百元/人，而且流失率高，因为商超老板们都缺少互联网用户习惯洞察和营销经验，靠优惠拉来的“一次性”顾客，很多来了一次就不会再来，往往花大钱，却圈不住人。
所以说不是万达这样的国家级零售企业，最好还是不要单打独斗，放弃自己建闭环的想法比较实际。
笔者一直认为零售企业目前接触O2O最可行的方式还是和各种平台合作，传统企业的老板们最需要的不是和淘宝、苏宁竞争，而是先要了解互联网，了解这个新时代的用户在哪、用户是什么样的。与大平台合作，投入最小，虽然效果未必立竿见影，但能在循序渐进中建立必须的理解力，由海洋进入陆地，首先要把鳍进化成脚，改变思想比激进创新更重要。
理解互联网，理解电子商务未必是为了做O2O，而是有了对互联网认知，建立对未来的判断力，才能制定出精准、高效的战略计划。如果传统大卖场的决策者们早点认识到淘宝的特点是海量商品、长尾购物，那么就能提前缩减百货商品，加强生鲜和食品供应链建设。永辉为什么能成为超市行业的黑马，就是因为其优势是大众生鲜经营，它们是电商很难侵入的领地。
而传统零售企业要和大平台合作，目前其实已经有了一些比较成熟的经验，比如刚才说的入驻淘宝京东、参与团购、微信公众号等，还有新推出的百度源泉商业平台，具体效果如何，下面谈谈作为从业者的一些经验和理解：
入驻淘宝京东，已错过最佳时机
实体零售们本身是渠道商，不是品牌商和生产商，淘宝京东也是渠道商。当前的情况下入驻淘宝京东会比较尴尬。
因为生产商和品牌商已经大规模入网开店，渠道商对商品的控制力和竞争力不如生产商和品牌商。前些年淘宝还处于红利期时，渠道商入网开店问题不大，先入驻再逐步形成对上游供应链的掌控力。如果现在才入驻，已经错过了时机，选择入住淘宝京东并不是实体零售商当下最合适的选择了。
参与团购：善于拉新但留存困难
参与团购是值得尝试的事情，团购是目前消费者已经认可和习惯的消费方式，适合传统商家练兵触网。目前团购市场中，美团网、大众点评网、糯米网三家基本上掌握了市场。比起千团大战时的疯狂补贴，现在的商家入驻，其实需要支付给团购平台较高的营销费用，性价比已大不如前。
但团购的做法最大的问题还不是投入增长，而是效果难辨。团购作为典型符合互联网特点的商业模式，依靠优惠吸引消费者，把商家整合到一个平台上方便消费者查找选择，但团购的问题是吸引来的消费者黏性较弱，消费者忠于的是团购平台而非商家。利用团购平台的营销，商超的角色相对会比较“被动”，因为你只能在自己的信息出现在团购网站后，等待那一批对价格非常敏感的团购用户转化为你的顾客，这就像大海捞针，你会得到一批新客，但同时要承担黏度极弱的风险，你的营销效果完全依赖于团购平台的转化率，且有可能漏掉一大批对价格不敏感却有着精准需求的顾客。
微信公众号：长于留存但疏于转化
如果说团购最大的价值是引入新客，那么微信公众号的价值是维系顾客关系。微信是用户使用频率最高、时间最长的工具，一般用户都关注多个公众号，虽然打开率比较低，但总会对用户有一些提示作用，加深在用户心目中的印象，能提高商户在顾客面前的曝光度。
但成也曝光，败也曝光。微信公众号最大的问题是空有海量用户，但难以实现精准推送。每个关注用户的需求如何?用户画像如何?这个都是微信难以提供的，也是商户最头痛的。
商户往往挖空心思推送一条自以为“精准”的消息，但事实上，众口难调，每一个用户都有自己的个性需求，一条群发的微信根本无法精准对接。而无法精准满足用户需求，就休谈转化率，到现在微信公众号的服务转化率都是个谜。
百度源泉商业平台：前三种模式的革新
百度源泉商业平台还是个新事物，用户接受还需要时间。不过这个平台有不少值得商户尝试的地方，同时也是前三种模式的革新。
第一，它与京东这样的渠道商不同，它和线下商户并没有直接竞争关系，它可以借助自身的“入口”优势帮助商户开拓更多线上的资源。
第二，它和团购也不一样，它采用权益分发的方式，不是把优惠信息整合到一个平台上向用户兜售，商户的角色在这里并不“被动”，营销效果也不绝对依赖于团购平台。
第三，它不同于微信公众号，它集合了百度搜索、手机百度、百度地图、百度站长联盟等，通过大数据分析用户的搜索需求、位置信息和支付习惯等形成用户画像，进而精准推送优惠券等，能在一定程度上保障服务转化率。
一直以来，零售O2O都苦于没有出现颠覆式的营销模式，目前京东淘宝、团购、公众号虽然都是较成熟的零售O2O工具，但各有局限，而百度源泉商业平台则在前三者的基础上有所革新，建议零售从业者们都可以试试。
