专栏:不知道吧,7-Eleven也有自己的“会员项目”,目标就是80、90后和音乐爱好者们哦!
看7-Eleven如何用自己的“会员项目”来吸引80、90后和音乐爱好者。
所谓顾客体验,对于零售企业来说并不仅仅是结款台处笑眯眯的柜员。现在的顾客有了更强的购买能力、议价能力,更有了更多的选择和信息,因此零售商必须将顾客体验推向一个新的高度,这才能维系住消费者。
其实方法很多,比如个性化体验、相关折扣优惠等等。
不过,如果这个零售商是7-Eleven的话,那么估计需要的就是上述所有体验了,而且她针对的正是这群80、90后顾客和音乐爱好者们。
通过自己的会员项目“7Rewards”,7-Eleven为这群细分顾客提供了千余种奖励和各类VIP权限。这个项目的名字叫做“Slurpee All Access Chill”。
参与方法非常简单,顾客只需要买一杯思乐冰饮料,然后用7-Eleven的APP “7Rewards”扫描杯上二维码即可,而他们能获得的奖励极其丰富:从音乐节的往返旅程、参观获得过格莱美的录音棚、直面明星Austin Mahone等等,不一而足。
事实上,“流行”对于年轻一代具有极大的影响力,这也解释了7-Eleven为能抓紧这一年龄细分所做出的努力。
7-Eleven通过和一些数据研究机构、专家进行的合作发现,在2014年,大约20%的80、90后曾经参加了至少一场音乐会、音乐节,这个数字比起2013年有了28%的提升。
在7-Eleven负责营销与品牌创新的副总裁Laura Gorden表示,“音乐将年轻人和7-Eleven链接了起来,而且是在感性层面、情感层面。在相关性这个层面上,我们将自己定位于顾客生活的一部分,让他们更加喜爱我们的‘思乐冰’品牌,创造一种可以分享给朋友们的体验”。
目前,这个活动将在7月18日结束,7-Eleven很快还会提供一种新口味的思乐冰饮品。
“一进入夏季,我们就会将顾客带到一个‘思乐冰的季节’”,Laura Gorden表示,“夏天就要体现出夏日之乐,就是要和朋友们一起出来玩,这其中,音乐是一个重要媒介。我们将通过Slurpee All Access Chill项目,将思乐冰和音乐连接起来,创造一个铭记终生的独特体验。”