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传统商业是该向电商好好学一下“拼劲”了

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-06-15 13:53:44
导读

在本是传统消费淡季的6月,京东发起的“618网络狂欢节”拉开了今年电商大促的第一个高潮。除了价格比拼,消费者又开始好奇还会发生什么--因为一家家电商铁定会趁着大促扎堆推出一系列奇葩服务,以俘获消费者的“芳心”。从2011年“造节”

在本是传统消费淡季的6月,京东发起的“618网络狂欢节”拉开了今年电商大促的第一个高潮。除了价格比拼,消费者又开始好奇还会发生什么--因为一家家电商铁定会趁着大促扎堆推出一系列奇葩服务,以俘获消费者的“芳心”。

从2011年“造节”开始,电商大促经过了大大小小无数次战役,仍然保持着充沛的活力。如果细细回顾,每一次网络狂欢节所推出的服务,都会成为下一个狂欢节的常态。有专家指出,电商发展之所以那么快,与电商“自我压榨式”的服务比拼不无关系。传统商业,是该向电商好好学一下“拼劲”了。

奇葩服务扎堆“618”

价格上打不赢你,就用服务压垮你。

今年的奇葩服务不比往年少。坐镇主场的“京东到家”推出6.18折以及6.18元秒杀,面向上海、北京等一线城市的用户提供3公里范围内的超市商品、外卖送餐、鲜花配送2小时到达等服务,同时发起众包物流--发动广场舞大妈加入快递队伍。

坐享门店优势的“主攻手”苏宁易购也不甘示弱,一口气推出了母乳速递、急速达、夜间送、免费果汁、体育众筹、毕业生免费寄包裹等特色服务,美其名曰“总有一款适合你”。果然,这奇葩服务俘获了不少妈妈们的眼球,一位在陆家嘴P2P公司上班的哺乳期妈妈就评论道,“虽然不知道谁真的会使用母乳速递,但就凭这创意,服了!”

在物流上一向较为弱势的阿里巴巴也赶在“618”大促前连续升级了物流服务。6月16日,菜鸟网络宣布在上海和北京两地推出“当日达”服务,凡在上午11点前在天猫超市下的单,都可享受“当日达”;6月17日,菜鸟网络又宣布,在上海、广州、北京三地率先推出专业生鲜仓储配送中心,来自全球各地的新鲜水果、水产海鲜及肉类等,通过冷链配送24小时内可送达消费者。

在创新服务中把路走宽

复旦大学管理学院市场营销系副教授张喆认为,这些奇葩服务,说是噱头也好,创意也罢,本身就是互联网“眼球经济”的一种特性,体现的是以用户为先的互联网思维,这种竞争是值得提倡的。

“一次又一次的电商大促已经成为集品牌、服务、物流、互联网金融等多方面的竞争。”中国电子商务研究中心助理分析师陈莉认为,这是电商良性竞争的重要表现,每一次“自我压榨式”的服务提升,不仅换来了电商的整体服务满意度,也有利于电商整体盈利空间的扩大。

陈莉举了个例子,从去年开始,不少电商推出了先买再付钱的体验服务,这为电商金融的发展留出了一条路,“今年的'618'中,你会发现,京东金融推出了白居易买房首付分期服务,国美在线围绕其P2P理财产品'投金宝'推出'0元购'的服务--电商在发展中把路越走越宽了。”

除了“互联网+”,还需“+拼劲”

在电商比拼上,很多人喜欢用数字说话。来自京东方面的统计数据显示,截至昨天13时33分,京东的下单量已超过去年6月18日全天。但事实上,很少有人发现,除了销售额以外,每一次网络狂欢节所推出的奇葩服务,也都会成为下一个狂欢节的常态。

过去几年,正好是中国传统经济向互联网经济转型的一个时代拐点,电商把握住了机遇,这得益于服务比拼意识。2012年的“618”,京东买单“全网快递费”,随后这个电商行业进入“快递免费时代”;2013年“双11”,当时尚未并入京东的易迅提出了“一日三送”,随后各大电商纷纷跟进,把整个电商行业的物流服务时间缩短到24小时内;去年“双11”,天猫推出全球购服务,今年,跨境电商已经成为各大电商的“标配”。

“从营销学角度说,产品和服务是品牌价值的体现,不少电商大促中的服务沉淀了下来,成为常态,实质上把原有的传播性价值内化成了持久性的功能性价值。”张喆认为,不断翻新的创意,积极的服务尝试,对于一个行业的发展是有意义的。

“电商服务比拼的意识对于制造业等实体业态的发展具有借鉴意义。”张喆认为,“互联网+”时代,以用户为先的服务是核心竞争力,实体业态若是能在加上互联网的同时,再加上一些服务竞争的创新思维和比拼精神,未来的发展大有潜力。

 
(文/小编)
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