消息：由中国商业联合会主办的第十届中国零售商大会暨展会全体会议于今天展开。会议以“转型·创新——引领消费新常态”为主题，分为四个单元。分别为：中国宏观经济形势对零售业的影响及对策;中国零售百强发布和经验分享;中国零售业发展趋势--中国人口结构变化对零售业的影响及对策;互联网+创新绽放的零售业新常态。
本次全体会议的主题是“转型·创新——引领消费新常态”，分为四个单元。上、下午分别各开展了两个单元的会议演讲，会议由亚太零售商协会联盟首任秘书长曹小宁教授主持，商务部流通业发展司司长郑文;爱维爱思集团CEO库塞;中国银联股份有限公司助理总裁胡莹;中商联数据分析专业委员会会长邹东生;中商联副会长、中华全国商业信息中心主任王耀;北京国华置业有限公司董事长房超;北京宴董事长杨秀龙;首都经济贸易大学营销系主任、教授陈立平;北京超市发有限公司总裁李燕川;蚂蚁金服本地生活事业部总经理王丽娟;沸点天下集团执行董事陈其强;北京长益信息科技有限公司总经理宋清;e袋洗创始人、荣昌服务董事长张荣耀;北京富基融通科技有限公司董事长颜艳春等嘉宾参加了本次会议并进行了演讲。受互联网的冲击，传统零售业纷纷开始考虑是否要转型，该如何转型，创新是转型过程中非常重要的一点，本次会议就从这两个大方向探讨了该如何“引领消费新常态”。会上各位嘉宾就自己选取的主题都进行了精彩的演讲。
以下为部分参会演讲嘉宾的发言观点摘要：
商务部流通业发展司司长郑文：
主题报告：解读消费者新常态，解析商业新政策
郑文谈了对当前我国零售业发展及转型创新的几点看法。
一，当前我国零售业发展所处环境，主要表现在三个方面。
第一方面，消费成为拉动经济增长的主要动力。第二方面，流通的功能和作用出现新的变化。第三方面，零售业发展呈现新的特点。
二、互联网+背景下零售业的发展趋势。
1、全渠道经营成为流通业新的营销模式。2、大数据成为零售业发展重要手段。3、跨界经营成为零售业融合发展的方向。4、融资能力成为零售业合作共赢的重要支撑。
三、营造有利环境，推进零售业转型创新。
1、推动体制改革释放改革红利。2、加强规划引领，优化市场布局。3、规范市场秩序，完善营商环境。4、完善扶持政策，助力转型升级。
爱维爱思集团CEO库塞:
在中国创建消费者为中心的全渠道零售以达成零售业的转型
库塞分析了全球零售的趋势。谈到了零售商的角色，他说到零售也不再像以前单纯的是交易，是买卖。零售现在已经变成了跟客户之间的一个持续性对话。零售商和品牌的关系是互相交互的，以及零售商现在已经跨界跨领域的了。门店的角色也在发生着变化，最后一个趋势是，零售商应该让消费者自己去选择渠道。
中国的趋势和发展包括移动端;B2C和O2O的涌现;社交媒体商务;品牌意识;政府支持转型等。
中国也同样面临着挑战首先是B2B的心态状况，改变加盟商心态比较难，需要长期的合作。接下来是技术驱动型，很多人认为技术是主要问题，只要基础改变的，一切都会改变，但是我们向欣电子商业不仅仅等一等于商业，这是两个不同的概念。接下来还需要一个整体的全局观，要有一个计划，转型、人才、财力需要有一个统一运筹帷幄的全局观。再接下来，不是所有的东西都跟价格有关，单纯的降价不能体现我们品牌的价值，我们要清晰的知道品牌的价值是什么，保持跟消费者之间持续的沟通，同时我们也要知道消费者的购买行为，他需要什么，要进行消费者的洞察，去更全方位的提供消费者的购物体验。最后就是中国的世界，大家都知道，我们中国的市场是变幻莫测，而且速度非常地快。这里包括有地方化，包括税政、财政分到各个地区，再接下来是快速不同的各地区时间的成熟程度，最后一个是我们的市场是多样化的。
他还谈了消费者的整个旅程，包括五个重要步骤。还有消费者的周期，O2O包括什么等等。
中商联数据分析专业委员会会长邹东生：
大数据人才储备对零售业未来的影响
邹东生演讲内容主要有三方面：1、零售业的数据融合。2、大数据崛起。3、大数据人才对于我们零售行业的价值。
邹东生认为零售行业实际上是最早触碰大数据的，而且也是在所有行业中非常敏感大数据的一个行业，它最主要的原因，是因为零售行业与生俱来具有非常好的大数据基础。他还简单聊了用户画像功能、兴趣图谱、舆情分析、动态定价等等几个现在零售行业经常使用到的研究方法。
邹东生围绕大数据的定义、产生的原因、价值、核心、发展情况等方面展开了一系列讲演。最后一个就是关于大数据人才的讲述。
邹东生认为这三能力的交集才形成了真正的数据分析能力。在国外已经把数据分析，人才提到了更高的位置，把它叫做数据科学家。他相信这一类的人才是企业将来必争的人才。
北京国华置业有限公司董事长房超：
北京华贸中心商业的定位和实践
房超在大会是介绍了北京华贸中心的商业模式和定位。首先是华贸商业的差异化定位，他介绍了为什么要在北京商圈做一个25万平米的商业。初衷是在研究了国内外在那个时期商业的创新和趋势，他们感觉到现在虽然商业很多，竞争很激烈，但是符合国际化水准，无论是硬件，还是软件符合国际化水准的不多。通过差异化来定位，实现一个竞争优势，是当时敢于在一个城乡接合部如此定位的一个主要原因。在定位以后，最主要的要素就是坚定的实现这个规划不能动摇。 现在在华贸，包括在SKP，你到中午和下午都能看到离退休的，拿三四千块钱工资的人在那儿怡然自得，没有排斥，没有划分等级，这是华贸亲和力的表现。无论你的消费高低，他们提供的服务，引进的商品，提供的环境都是最好的。
房超谈到，在实现的过程当中他们遵循的原则：国际化、持续上升。另外在环境上他们也做了巨大的努力，总体来讲，华贸商业如果它的实践被市场认可，那么它主要的成功要素有五个：1、国际化高标准定位。2、城市综合体的整体优势。3、规划设计、开发建设、运营管理一体化模式。4、持续提升。5、立足长远利益，坚韧不拔实现目标的执行力。
北京宴董事长杨秀龙：
北京宴--中国服务
杨秀龙通过几个具体的事例从微观上跟大家分享了北京宴的中国服务。
杨秀龙认为中国梦说到底是人民的梦，人民的梦说到底就是老百姓的梦。老百姓有什么好梦?有一个好房子住，有个好饭吃，有个好商品买，有一个好的未来。中国宴的服务称之为主打产品核心力量。他们把每个人积极性都激发起来，这种宴会的设计，靠一个团队是完全做不到，所以他们需要每个人去设计。
杨秀龙认为真正以顾客为核心，就是站在顾客的立场上据考虑顾客到底想要什么，你围绕他想的去做，所以我把服务的定义进行了改良，服务就是为他人做事情，做他人需要的事情。你只有抓住他的需要，不管什么行业，你就始终在成功的路上。
杨秀龙重新定义了中国服务：在规范化、标准化、程序化基础之上的亲情化、个性化服务。他说，互联网有一句话，把我们大家都忽悠了。把一只猪放在风口，猪都会飞起来。大家都在找那个风口而忽略了自身的打造。他认为，就算有那个风口，你是猪，你也得是只健康的猪，才能飞得起来。他认为互联网对实体零售构不成任何的冲击，冲击在于实体零售自己能力不强。首先实体零售要做到自己足够强大，无可替代，这样一来才会越做越好。
首都经济贸易大学营销系主任、教授陈立平：
中国人口结构变化对零售业的影响
陈立平认为这一轮零售业的转型，主要有三个推动力。
第一，整个中国经济的放缓。第二个，信息技术，特别是移动互联网的发展。第三个，推动零售业转型一个关键问题就是中国人口和消费行为正在发生剧烈的变化。
习近平总书记提到未来中国经济发展进入新常态，他觉得伴随着中国经济的新常态，整个中国的消费也开始进入新常态的阶段，或者我们把它叫做消费的新常态。陈立平认为中国消费的新常态有这些特点：
中国人口快速老龄化。中国未来会达到世界上最严重的老龄化这样一个阶段之外，更严重的问题，就是未来中国少子化可能会进入到非常严重的阶段。另一方面，单身家庭和单亲家庭的大量增加，进一步使家庭规模在变小。空巢家庭，也就是一口人到两口人的家庭，将成为我们这个社会，在家庭结构方面的一个主要特点。除了家庭结构变化之外，在未来十年影响中国消费最重要的另外一个因素，就是新生代消费阶层的崛起。新生代消费阶层的崛起主要以95后，00后，这个阶层为主。这个阶层的崛起直接关系到零售业的生存和持续发展。
陈立平觉得在未来10-20年，中国的区域市场的零售市场肯定会进入到一个衰退的过程。由于区域市场人口的老龄化，特别是年轻一代开始向北上广这些大城市，一线城市的集中。所以使三线市场，四线市场零售业市场面临着非常大的问题。还有一个特点，就是女性主导消费时代的到来，将给零售业带来深远的影响。
北京超市发有限公司总裁李燕川：
以成功模式融入老年社区
李燕川抛出问题：为什么要重视这些老人?她觉得社区主要依靠社区的老人和中年人，所以她一直把老人当做自己的衣食父母在各种方面为他们进行服务。他们曾经做过一次调研，有些老人买四样东西，来超市三趟，他不是记忆力不好，而是出来流溜弯，出来见见老朋友。
针对社区老人推出了一些营销活动，也做了一些调查，包括对老人商品的开发。他们把这些老人分成两类，一类叫老老人，一类叫年轻老人。为老人们主要提供饮食，专门给一些老人做一些面或者适合胃口的东西。解决老年人午餐，从营养角度出发，荤素搭配。另外对这些中老年，像糖尿病人专门组织了一个专柜叫做无糖食品专柜。对于商品的货架，专门设置了放大镜，这样让老人看着比较清晰一些，并且上下电梯有专人进行服务。
李燕川说他们要成为社区居民居家养老的好后勤，让老年人购物更加便利，充满人情、亲情。总体来说，养老院的问题，跟日本，欧美差很多，这不光是一个企业，一个行业，更多是社会，包括政府一起来推动才有可能真正的做好养老工作。
沸点天下集团执行董事陈其强：
透视新生代的生活方式--微商
陈其强演讲的主题是关于微商，至于说是不是新生代的一个生活方式?他从80后的世界来看一下。讲三个方面，微商是什么?他们的微生活和微未来。
微商是什么?至于微商的定义，从文字上表述是这么来表述的，从狭义上来说是指利用微营销平台做生意的商人。广义上来说是在移动客户端做生意的商人或者商业组织。
整体上来说，微商对我们的影响，或者微商到底渗透在哪些行业?发展到什么状况?
购买场景从传统门店购买到PC端消费，再到现在的微店消费。就相当于我们现在拿着手机，直接产生购买和支付，不需要用到PC端。从媒介习惯上来说，接收信息从传统的纸媒、电视成了互联网，从互联网社交平台再继续深化到社交媒体，社交媒体典型的就是我们在用的微信、微博。消费诉求从功能方面延伸到体验，到现在的分享消费。这里面所产生的消费力，也是通过朋友圈晒出来的。决定他够购买的依据，向欣广告不如相信口碑。从楼宇广告到电梯广告，电视广告和手机广告都可以感觉到，我们只知道它是一个品牌，最后要解决你的产品豪华不好，一定是通过口碑相传。
微商出现一个现象，就是眼球经济+信任经济+分享经济。在微商基础之上，他总结了用户社群化、渠道例题化、产品多元化、营销媒体化，运营资本化。
北京长益信息科技有限公司总经理宋清：
传统商业在互联网时代的对策
宋清认为实体店也不是什么优势都没有。实体店从基本来看有这么六大优势。
1、实体建立的信任度，这是网上特别是一个小的商户无法比拟的。
2、实体店不仅仅是卖东西，还有一个体验的舒适度。
3、实体店是有体温的商店，它有服务，有人。
4、实体店目前占据了高端商品的供应来源，它拥有非常高品质的产品。
5、所见所得的保障。
6、快速实现浏览和满足需求。
互联网不会真正的摧毁实体店，实体店不需要害怕，像星光天地今年实现的销售增长。那么实体店是不是什么事都不用干?不是，实体店要利用互联网，通过互联网的营销手段，构建全渠道销售，线上线下互动，实现多种购物模式。
形成全渠道一体化营销模式。包括会员一体化管理，订单一体化管理，库存一体化管理、营销一体化管理，服务一体化管理等等。我们叫构建四大体系： 第一是库存控制体系;第二是店内互动体系;第三是移动营销体系;第四是网上销售体系。
我们很多实体店是当地乃至一个省，举个城市非常知名的标志性企业。我们已经有很多成熟的粉丝，我们不能把这些粉丝放弃掉，所以要构建自己的平台。包括单品化平台、网购平台、手机APP平台、微信营销平台、线下支付平台等等。通过五大平台的建设，使我们的实体店武装起来，达到一个完整的由实体店变为全渠道企业，由实体店适应未来的营销平台。
北京富基融通科技有限公司董事长颜艳春：
互联网+”从信仰到行动
颜艳春说，今天互联网作为一种信仰，已经进入到企业家的心智。有一句老话：台风来了，猪都会飞。对于猪来说，下一个10亿移动互联网人群正在产生。今天我们讨论互联网+零售这个话题，本身就意味着移动互联网已经变成了水平、变成了空气，大我们入到每一个行业。
颜艳春提到为什么我们做了电商，但是线上的声音仍然没有起来的。怎么才能将互联网信仰落地?这是所有人关心的一个问题。在我看来最重要的问题，首先企业家本人要进行一次转型。其次是要懂互联网的游戏规则，要用互联网的思维去打造零售业。
今天所有的实体店好比洞庭湖的水一样，家里做的电商、O2O、移动电商、APP，但是今天实体店，也许五年以后50%传统企业面临生死存亡。他认为实体店已经集体性错过PC电商时代，就像抛物线一样，走向右半部分。今天实体店的转型困难重重，目标不明确，路径很模糊，缺乏互联网人才。在这样的转型过程追，不懂互联网，无知并不是生存的障碍，傲慢才是。如果我们不去学习互联网，不去理解互联网的精神，不去懂互联网的游戏规则。我们坚信的认为，没有传统的零售行业，只有传统的零售企业。今天企业家的转型是企业转型唯一成功的因素。
颜艳春还提出了互联网+三大游戏规则。消费者主权的规则，移动互联网赋予了消费者自主权，他们的时间变成了全天后，他们的空间变成了全渠道。消费者民主精神，我们不要去讲以顾客为中心，而更应该是怎么样把消费者引进来。爱因斯坦规则，为什么互联网能改造每一个行业，甚至颠覆每一个行业，很重要的是一个规则，就是E=MC2。传统的竞争拼渠道，拼广告，拼资源。互联网时代的竞争是拼用户，拼创新，拼产品。一个伟大的产品，或者有规模的产品，是可以激发顾客创造顾客。
今天当实体店讨论互联网思维的时候，很重要一点，就是实体店要学习互联网，实体店要懂得互联网思维。这就是互联网共享经济的内容。
