消息：由中国商业联合会主办的第十届中国零售商大会暨展会全体会议于今天展开。会议以“转型·创新——引领消费新常态”为主题，分为四个单元。下午接着开展了三四两个单元的会议演讲，分别为：中国零售业发展趋势--中国人口结构变化对零售业的影响及对策;互联网+创新绽放的零售业新常态。
这次零售商大会全体会议最后一个单元最后一位演讲嘉宾是阿里巴巴城市生活事业部总裁郭大路，他讲演的题目是：移动互联网时代，中国大型实体零售的春天。
以下为郭大路的演讲实录：
大家下午好，我是郭大路，其实我在阿里巴巴叫郭大路，我以前不叫郭大路，这是我的花名，我本人姓马，在阿里巴巴姓马是有一定风险的，所以我叫郭大路叫得蛮顺的。
我自己一直创业了十几年，2010年的时候加入了阿里巴巴，我这创业十几年是蛮开心的，为什么很开心呢?其实我一直经历了中国所有零售变革。比如90年代初创业，创业的时候是开商场，在商场里面开专柜，自选专柜。百货商场被超市干的快不行的时候，我向超市进行供货，超市不行的时候，我自己开零售店，开连锁店，开来开去零售业不行了，然后利用互联网开始做直销，最后折腾来折腾去，公司有机会卖掉，在2010年底加入了阿里巴巴。为什么说我比较幸运呢?因为这个过程真正是见证了中国传统零售的转型过程，包括到互联网这五年的时间，其实我也是觉得蛮有趣的。
应该感谢颜总，颜总讲的很多理论和想法，跟我要讲的非常贴切。颜总刚才讲说在PC时代，我们传统的零售错失了很多机会，其实说实在的，就这句话我不同意，因为在PC时代，传统零售基本上就没什么机会。所以我今天演讲的题目是“移动互联网时代，实体零售的春天才真正的到来”。不知道今天的股票有没有真正往上走，但是我知道今天中国实体零售一定正式开始往上走，所以我认为中国实体零售的春天到了。
我第一个观点，中国电子商务其实已经进入了3.0时代。数据方面大家分享了很多，无非就是说移动互联网人群越来越多，用手机做事的越来越多。从以前打电话玩游戏到现在电子商务，今年上半年用手机购物的人已经超过了50%以上。所以说移动互联网的增长趋势已经不想再讲了，前面嘉宾已经说了很多。
我想说一下移动互联网我的感觉，PC时代不可否认阿里巴巴这个企业有了高速成长，我是亲自见证了双十一，双十二，马总在我们内部高管开会的时候说，我们努力在我们大的趋势下显得没有那么重要。为什么没有那么重要?主要是互联网浪潮，一波一波年轻人扑到这里面，驻网，买货，一波一波上来，阿里巴巴业绩一波一波的上来。但是在PC时代，我认为是入口时代，大家都在电脑桌前，PC电脑上进行购物，然后突然出现了微信。微信出来的时候，阿里巴巴很紧张，好多人都上微信，每个人都讲微信，其实阿里巴巴也做了一个很好玩事叫做“来往”，而且我们很认真的在做来往。其实就是这个时候太猛了，猛到我们都没有办法去思考，为什么微信那么的厉害。我记得马化腾说了一句话：以前是PC时代，是中心时代，那移动互联网是去中心时代。我听了这句话，我觉得不对。为什么不对?如果没有中心了，那我们从事商业经营的人就没有抓手，没有抓手，我们做什么呢?我当时不明白为什么，后来我突然发现一个问题，其实移动互联网时代，真正的中心是以消费者当下需求为中心。
我们简单举几个例子，线下零售我采访了很多老板，我问他：你最关心谁?他最关心的是此时刺客在这儿逛街的人。老板什么时候最需要客户?不是美团、点评，所谓我送你80抵100优惠券，那虽然是有比没有强，但是那不是最性感的，最性感的是今天下雨了店铺里没有人，老板娘愿意打对折。相反店铺里已经有很多人，进来一个哥们说，我80抵100块钱，那相当于跟老板娘说，给打一个8折嘛。那个时候老板娘不但不愿意给你打折，他甚至想跟你原价来卖。所以在移动互联网时代，老板娘最关心是此时此刻周围的人。商铺有效供给给附近的用户，这种如果能建立起连接，这个商业价值会更大。
通过商户跟周围消费者潜在客户互动的时候，这些客户到店，而且这个时刻恰恰是老板娘最需要客户的时候。我们做了一个实验，一个咖啡店里面店铺没有人，我们让他把一块钱一杯咖啡，推送给周围逛街的人。半个小时，这十几个人就进店了。我们想说这就是移动互联网3.0到来，就是以消费者当下需求为中心。马化腾说去中心我不同意，去中心只是一个结果，那么什么是新的中心?我认为是以消费者当下需求为中心，才是我们的商家，我们的实体零售可以运营的非常重要的一个概念。
LBS，我们称之为CLBIS，基于当下的地理位置，这才是代表移动互联网电子商务的3.0时代。实体零售业的春天，消费者当下的需求为中心，Online已经发生质变。移动互联网让Offline实体零售质变成为可能。
我现在简单说一下国内外大型实体商业的升级实践思路。中国的互联网实践跟全世界任何一个国家的互联网实践都不一样，跟美国不一样，跟日本不一样，跟台湾不一样，中国互联网实践是真的非常非常不一样。为什么不一样，我的一句总结，中国的工业革命还没有进入到充分竞争时代，我们的互联网革命已经迭代上来。所以说国外很多的做法在中国未必适合，但至少可以参考，但是千万不要照搬。也就是说所有实体零售的商业升级思路，以提高坪效和提高客户的运营为主，其实最基本的就是商品和服务的基础建设能力，所谓的上宾电子化。第二是提供全渠道服务，包括用网站，用OS，mobile，等新兴通路，各种渠道的无缝连接，改善线下的用户体验。其次线下更流行叫做智慧商场，主要是流量来自于线下与用户的互动，我们有wifi，有beacon、摇一摇等等智能设备，然后还有提供停车、排队、移动支付、优惠等服务，这都是围绕各大零售百货升级思路。
在今天我必须要跟大家说一说，我通过这么长时间工作之后，我发现有一些，至少我现在认为不靠谱的一些事。对不起我的观点可能跟大家不一样，反正今天既然要讲，我就讲一些真实的感受，至少我在这个行业里算是经历过传统到互联网，而且我现在是互联网这么资深的从业者，阿里巴巴又给我的任务是，让我跑到线下去整合到线上。
看看那些被广泛兜售的不靠谱的O2O。几大大伪命题：
1、要建设自己的全套体系，别被平台控制。互联网时代已经分不清你和我了，如果你什么都坚持自己干，会累死你。因为互联网时代，大而全，小而全的时代，早就结束了。
2、商品电子化，做线上销售。我们线下的商品那么好，搬到线上来做销售。但是我要告诉大家一个残酷的现实，流量呢?你的流量在哪里?你的日活率有多少?你的转化率有多少?这个伪命题告诉大家说，流量是很痛苦的一件事，非常非常珍贵，但是还有一个更扯淡的一件事。美国的商品电子化，人家是全供应链的商品电子化，从出厂那一天开始，图片、商品、描述、价格什么都有了。中国是商品电子化叫末端商品电子化，把商品货放在你的柜台里面，然后你去拍照、描述，而且是浅库存，过几天库存都没货了，这就没有必要了。所以不是商品电子化就可以做线上销售。
3、网购不管怎么样都不能取代线下销售，因为消费者一定要逛街。这个为什么变成伪命题了，因为这句话害了我们很多人，这是正确的废话。它是一种温水煮青蛙的感觉，没有任何商业意义。其实很多移动互联网好想法，不是没有，是在座各位没有办法去做。我认为它是一种盲目自大，任何时候都没有一个归属的行业，只有归属的人。
4、微博没有做粉丝经济，因为微博不是基于朋友关系的，而微信是!大家开始讨论微博这种做法无效的时候，突然间微信来了，微信说，我们是粉丝经济，所以说这个有力量。当时知道粉丝经济小米很火，所以大家开始把微博扔掉，全部玩微信公众帐号，1000多万微商，有11亿商品。80、90后看到琳琅满目的商品，已经不感兴趣了。我的思考，你能做什么?你能做到增量吗?
5、玩粉丝，给你5块钱红包=关注，关注以后就等于粉丝了，粉丝营销就等于会员营销了。大家学过逻辑的人都知道，这中间偷换了多少概念。你花钱买一个粉丝，就是你的粉丝了，你花钱买一个客户就是一个客户了。我跟你握一下手就是谈恋爱了。我认为品牌的忠诚度、美誉度没有那么Cheap。急于求成智能无功而返。其实商业就是商业，是很具体的，米买什么，不买什么是你自己决定的。
6、会员营销、精准营销，我猜你喜欢，只要有了大数据就可以了。现在什么事都加一个“大”字，大来大去，大数据这个东西太虚无。我认为大数据变成小数据才有用。阿里巴巴的数据跟在座各位数据结合在一块才能产生新的生产力，否则是没有增值的。耐心做好基本功才有可能锦上添花。我们现在很多商品和服务没有做得很好的时候，就开始做数据，做会员，同学们，那件事不一定那么着急。
我这个解决方案，你们听一听就算了，反正这代表我目前正在做事。我是希望你们商品电子化以后，我利用手机淘宝把你线下的新品活动同步换到线上来了，你不需要把所有商品都放到线上来。我们有逛商场频道，比如说印象城的商品，水晶城的商品，银泰的商品，王府井的商品。消费者在买货的时候，知道这个商品来自于王府井百货，这个商品来自于友谊百货，这个要么是新品，要么是新发布活动。
这个频道今天晚上正式上线，上线的百货公司有友谊、天虹、银泰、王府井、西安五环等等，他们会把商品放在上面，我们给他们提供一个新商品上传工具，放什么货，不放什么货，取决于线下的专业管理能力。什么商品好卖，你们最清楚。
喵街，这是今年5月1号上线，目前的速度在杭州已经有10家商场，7月18号会启动上海，北京、南京、武汉、成都、深圳陆续会开，到今年5月10号开到500线下购物中心。这个速度已经挡不住了，北京报名的有差不多20家，实际我们开的只能10家，因为这个东西很重很重。喵街的特点，就是把真正的场景做出来，你逛街的时候，停车找不到车。你逛街的时候，消耗的卡路里可以换积分，积分可以领停车券，领饮料，还可以换天猫积分当钱花，我们把天猫积分跟线上线下的数据打通。另外有即时营销，老板娘此时此刻需要大家进店的就放一个优惠券。喵街的实践就是希望能够给我们线下实体零售提供一个，你自己的一个APP。
为什么阿里巴巴会做这件事?阿里巴巴有阿里通讯，有高德地图，支付宝，天猫积分体系，共享技术支持团队，还有UC、手淘、阿里系APP关联入口，还有样版建设，我们会花很多钱。其实阿里巴巴是给所有线下零售人开发了很多免费APP。
我们做线下商场运营，我运营了杭州十家购物中心，持续的投入心都疼啊。我们要和线下的同学一起找这个模式，在找的过程当中，阿里巴巴会有持续的投入，不管是核心技术的应用，还是资金方面的投入，这方面都是很持续的。
风险，升级加速，所有的线下零售，包括宋总刚才讲了，那么多线下零售已经开始升级了，由开始的思考到现在都在采取行动，慢了不行。信息传播之快，你的好事坏事都会有一个巨大的放大效应，千万不要把你的坏事放大了。
另外一个是转型之难，怕被控制或认为自己可以而仍有人选择自己来实践。同学们最好是放弃，你们看到那么多自己做APP等等的人，他们在竞争的时候真的不一定有机会。
机会就是把握变局的机会，集结品牌心智与对手拉开距离。顺应消费者的需求，Stop YY。争取比同业更早的更好满足消费者需求。率先改变自己来实现。
OK，讲演结束了，谢谢大家!
