专栏：今年两会期间，李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划。这一概念的提出，如同点燃一根早已蓄势待发的导火索，使得整个商业领域掀起了新一轮互联网化的热潮，而零售业无疑是最受鼓舞的行业之一。
不出所料，在今年的大会上，“互联网+”瞬间成为最热门的话题。作为受电商冲击最为严重的行业之一，传统的实体零售企业对于“互联网+”理念的把握将会直接影响其全渠道转型的结果。而在这一转型过程中，必将涉及与之相关的方方面面，所有商场和卖场都不可或缺的商业标识便是其中之一。
这是一个怎样的时代?
在传统零售业最辉煌的“黄金十年”，无论百货还是超市，商家考虑最多的往往是“我能给什么”，而不是“消费者要什么”。在随便开家店都能赚钱的年代里，消费者的需求被放到无足轻重的位置上。如今，所谓的“黄金十年”一去不返，消费者的选择变得空前多元。因此，实体零售商在谈论转型之前，首先应该弄清楚现如今的时代特征。
这是一个粉丝时代。
小米的迅速崛起，说明了“参与感”已经成为时下争取消费者的重要筹码。粉丝群体，代表了用户的需求和声音，他们带来的口碑传播效应显然超过了一切广告带来的效果。如果能给消费者超预期的东西，会让他们更加狂热，而通过切身参与，更能提升此类消费者的忠诚度。
如今，无论是互联网产品，还是传统企业，无不在构建属于自己产品的粉丝群体，希望通过粉丝经济的刺激，达到品牌和业绩的双赢局面。从苹果到小米，从宜家到星巴克，粉丝经济的火爆，证明了一种新型商业模式的可行性，值得传统零售企业借鉴。
这是一个利他时代。
在马云的故事中，“帮助”出现频率颇高。无论公司内部交流，还是在大学演讲或对话节目上，马云总是将“帮助中小企业”置于极高位置。这个判断是对市场内涵的深刻领悟，是对“利他”市场本性的充分敬重，更是铸就阿里传奇的核心秘籍。
零售业的互联网思维如果用一句话概括，那就是平台级解放人性，让消费者真正方便、可信赖。所有杰出的互联网平台和电商公司，根本理念和商业模式是“利他”，一切免费，提供最好的，成就最大程度的顾客需求，最终，顾客反哺成就平台。
在这一点上，实体零售商目前做得远远不够。以百货动线为例，很多店恨不得顾客把卖场逛个遍，顺便买点其他的，再去他们要去的地方。商业模式从“利己”转向“利他”，中国零售业才有未来。
这是一个互联网时代
确切的说，如今已是移动互联网的时代。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。其中，手机网民规模达5.57亿，占网民总数的85.8%。值得一提的是，54.5%的网民对来源于互联网的信息表示信任，这将成为电子商务、互联网金融等深层网络应用发展的重要社会基础。
而在零售、电子商务等领域，过去这几年已经可以看到和互联网的结合，正如马化腾所言，“它是对传统行业的升级换代，不是颠覆掉传统行业。”在其中，又可以看到“特别是移动互联网对原有的传统行业起到了很大的升级换代的作用。”
互联网时代的商业标识该怎么做?
西单大悦城2014年创36亿销售额新高，但仍然看到客流下降的危机。为了能捕捉到消费者从进店到闭店的所有信息，西单大悦城实施大数据智慧运营体系，在场内装有339个WIFI热点、2600个iBeacon设备，捕获了超过3000万人次消费者的购物习惯，形成了近2.2亿条数据记录。而这些记录只为商业决策提供量化指标，以及品牌调整和客群分析的依据。
另外，他们还与电商展开了合作，启动了 “智慧Beacon飞”的项目。由腾讯微信支付、腾讯地图与室内定位技术服务提供商智慧图联手合作，搭建互动营销及微信智慧运营平台。通过这一平台，消费者在店铺里任何一个角落，打开微信摇一摇，输入金额，即可支付;还可一边购物，一边游戏。
另一个尝试打通智能化服务的项目是阿里开发的喵街。喵街负责人郭大路这样描述此款“逛街神器”的运用场景：“消费者在准备逛街之前，可通过喵街看到附近几家商场进行中的活动，通过与高德地图打通，消费者可以看到这家商场的距离、路况以及实时停车位。在客流量较高的餐饮区，通过虚拟增强技术顾客用手机扫描周围店铺就可以看到商家的新品、折扣，从而为百货区引流，此外在喵街商场可设计各种营销玩法，如通过全城寻宝等活动，将顾客带到各个商家里去。”
西单大悦城的O2O智慧运营体系，是传统零售商合理运用“互联网+”的典型案例，而阿里开发喵街则是互联网公司寻求落地的又一次尝试。两者的共同之处是，都通过一系列技术手段和智慧方案，使消费者得以参与互动、感受趣味，完美实现“智能化+互联网化”的消费体验。
基于这样的时代特征，传统导视行业的变革已然迫在眉睫。商业标识若仍然只扮演制造者的角色，只以零售商作为唯一的甲方，而不考虑甲方的甲方的真正需求，不把握先机占据主动，很难会有长足的发展，甚至会被淘汰消亡。
角色的转换首先取决于定位的变化。任何一个商业标识项目在规划初期，就应站在消费者的角度思考问题，这是最基本的要求。比如在为商场做整体导视规划时，起码要考虑到消费者的两种到店模式和三种消费模式，基于不同类型的消费者，做好全面周到的引导和指示，从而为消费者带去最大便利的同时，最大程度地激发购买欲望。
这几类消费人群之中，有车一族的消费力、提袋率都普遍较高。那么如何针对这部分消费者制定相应的引导模式呢?可以完善户外、室内的行车引导，包括停车场、停车位的引导，通过从进入停车场，到从停车场进入商场，再到如何从商场进入车库等一系列便捷的引导，有针对性地牢牢抓住一类顾客。
笔者根据自己在零售标识行业多年的经验，对把有车一族消费及目的性消费作为重点顾客来引导： 所在地 → 到项目 → 找商场车库入口 → 找车位 → 找电梯→ 开始逛购或开始找品牌 → 找电梯→ 找车子 →找出口。
许多零售企业高管往往容易走进一个误区：他们认为对这自己的商场非常了解，自信在某个地方放置某一种标识是最妥当的，但是却忽视了最重要的一点，他们对商场的认知并不代表消费者对商场的认知。所以，笔者常常这样告诫我们的设计师们：一定要以消费者的眼光去看事情，如此才能够看到更多平时看不到的东西。
现在真正在用引导消费者的理念去做标识的商场还很少，很多商场往往因为费用问题、理念差距、美观考虑等原因，忽视了标识应该是以实用为主。为此，奇盛正致力于通过傻瓜式引导、智能导示系统等解决方案，帮助商场更好地引导消费者，进而提升商场体验度与业绩。
再深一层，就是将“智能化”和“互联网化”在商业标识领域发挥到极致。如今，网络已成最大社区，而移动互联网时代下的商业标识应以便捷智能为导向。未来的导视或许是看不见摸不着的，它可能就是一款手机APP应用，所有导航功能集中在手机端里实现，不仅能最大限度延展消费者路径：出门—到店—离店—回家;还能完成品牌商户的精准搜索，甚至延伸到售前、售后的更多服务功能。
对于消费者来说，有了智能化的导视系统，未来，再也不必担心迷失在车海茫茫的地下车库，手机移动导视会贴心地将你带到爱车身旁;也无需在面积超大的购物中心里绕的晕头转向才找到想买的品牌，手机移动导视可以一键给出最近的通路。除此之外，还可通过社交化功能进行分享、获取礼物或优惠，使消费者恰到好处地获得趣味性体验，潜移默化中形成粉丝效应。无疑，好的标识系统可以大幅提升商场业绩。
总而言之，无论商业标识行业的发展方向如何变化，在这个行业里拼搏多年的奇盛，目标从未改变，就是为中国零售业打造一流的服务环境。为零售商提供更多行之有效的解决方案，做好每一个项目，是奇盛不变的追求。当然，在实现这一目标的过程中，唯有不断地变革与创新，方能与时俱进，把握未来。
