自工业4.0提出以来，关于零售业未来发展的研讨也提上了议事日程，全球企业纷纷探索互联网时代的新零售模式，线上企业开始线下开店，线下企业开始线上转型，企业不断拓展新的产业领域。面对汹涌而来的互联网时代，当前零售企业的探索存在什么问题？应该怎样看待即将到来的零售产业变局？新华科技就这些问题采访了帕勒咨询公司资深董事罗清启。
未来的零售企业销售没有的产品
当前全球零售业进入调整期，沃尔玛、百思买等实体企业增长乏力;亚马逊等电商企业则进入了快速增长期。罗清启认为，这一产业变局的本质是互联网时代用户对零售产业的解构和重新建构。全球零售企业都在探索新模式，从目前的产业实践来看，这种探索大都局限在线上线下体系的融合上，这种融合虽然实现了零售店态的对接，但仍然不能适应未来产业发展的趋势。未来零售业的本质可以用一句话来概括：关系比交易重要，关系成为零售企业的核心资产，真正运营用户关系而不是交易产品的企业将受到市场青睐。
“以前包括产品在内的各种资源是驱动企业发展的动力，而今后数据将成为企业发展的核心动力，这里的数据不是过去的交易数据，而是未来的需求数据。”罗清启说，“换句话说，此前的零售是销售现有产品，而未来的零售是销售没有的产品，这些产品是企业与用户共同创造的个性化产品，我们现在看到电商企业的崛起实体企业增长乏力，本质上还是从线下到线上交易的转移，并没有创造出新的增量需求，如果实现不了这一点就不是零售4.0。”
布局智能硬件是为了角逐大数据
零售企业开始“变形”，不再固守原先的零售产业，而是不断进入一些新兴产业，如智能家居、智能手机等，如何看待这种跨界拓展?罗清启认为应该用面向未来的眼光看待零售业态，当前以实体店和电商为支撑的业态必将面临变革，他们当前还是以交易为主要功能，对用户来讲，还是“去购物”，未来应该是“在购物”，也就是说用户参与产品的设计和制造，所以，零售企业应该为用户提供一个开放的平台，单纯的实体店或电商是无法支撑的，而与用户粘度最高的智能手机和智能家居成为首选。
罗清启表示，从产业发展趋势来看，未来企业什么都可以没有，但一定不能没有大数据。零售企业看似是在布局各种“端”口，其本质是为了更好地布局大数据入口。也就是说，智能家居已经成为我们生活中最为重要的一个交互窗口，它能够保证企业与用户持续交互，拥有大数据入口的企业才拥有角逐未来生活数据运营商的资格，换句话说，零售企业拓展智能家居不是单纯为了销售，而是为了强化与用户的关系。
当前零售企业形态3到5年将消失
有专家指出，工业4.0的本质是产品定制，制造企业要直接对接用户需求，业内一度预言工业4.0将会“消灭”零售企业。对此，罗清启表示，零售企业不会消失，相反零售企业会在4.0变革中变得更加强大。未来的零售企业不是现在的“公司”形态，而是“社区”形态。从组织形态的角度来看，“公司”本质上还是一个场所概念，而“社区”是一个开放空间概念。也就是说先有“村落”才会有“集市”，更加宽广的社区将参与价值创造的顾客和合作伙伴全部涵盖进来，这些攸关方变成了企业本身不可或缺的部分和竞争优势的强大驱动力。事实上，尽管产品、服务甚至是公司都很容易被模仿，但是一个忠诚的、与企业息息相关的社区却非常非常难以复制。
从某种意义上说，未来3到5年内当前零售企业形态将无法生存，必然蜕变为开放的“社区”。虽然目前场所还是极为重要的，但是随着时间的推移，越来越多的新经济来往将转移到这个“空间”概念里，有了社区才有交易，没有交互就难有交易。换句话说，企业只要有了与用户保持高粘性关系的组织社区，未来无论企业是做金融、电商还是智能家居，都会“水到渠成”。
全球零售4.0的序幕已被拉开
在电商崛起的同时，连锁企业也在快速打造互联网+时代的生态圈，如何看待零售企业的未来战略布局？罗清启认为目前的零售业态已经很难用单纯的“零售企业”来定义了，因为“零售企业”已经多元化了，越来越成为一个社区。所谓的零售时代变革必须是重组一种商业生态，这个生态“五脏六腑”俱全，各个板块相互协调，形成一个开放的循环体系，它的运营逻辑大体是这样的：以零售主体为主体，通过包括各种智能终端的社区来黏住用户，通过大数据来主导用户的需求，通过互联网金融来实现盈利。
