消息:11月5日,由中国连锁经营协会与北京智合联创展览有限公司共同主办的“第十七届中国零售业博览会”在武汉国际博览中心正式开幕。本届展会展览面积首次达到80000平米,合计国际标准展位数近3000个。
据悉,本届展会的主题为“融合 变革 再造零售价值”,重点探讨实体零售业如何加速转型,如何通过创新优化商业布局、提升消费者购物体验,同时应用新技术、新工具实现差异化经营等话题。
展会不仅汇聚了国内外最先进的支付技术、O2O线上系统、安防与称重设备、照明及冷链解决方案、自动识别解决方案、商业店铺设计解决方案、商品陈列道具等生产厂家,而且有近七百家展商携上千种产品齐聚一堂,他们将用最新型的技术和产品助力零售商优化流程、提升效率,为零售企业再造新价值带来新的动力。
以下为微信支付耿志军的演讲全文:
耿志军:非常高兴来参加我们的零售行业大会,昨天来到武汉,武汉的朋友问我说,武汉感觉什么特点,我说就是长江+武汉+热干面,我下午演讲的是三个东西,互联网+微信支付+零售,我特别重视这个会议,我花了很多时间写了很长的PPT,大概40多页,后来知道有15分钟,我会很快给大家过我的PPT。
十几年来,我们整个互联网的变化,应该说可以分为三个非常明显的阶段,第一个阶段信息阶段,第二个阶段实物阶段,我相信在实物体电商阶段,已经给零售商产生了比较大的变化,在移动互联网智能手机普及以后,我们进入到了另外一个新模式,就是服务的变革时代。
在这个时代里,有几个有意思的特点,想跟大家简单的分享一下。
第一个非常有意思的是什么,从个人化的提供者,开始冲击到主流的变革,一个打车的软件,像滴滴这样横扫了中国太多出租汽车公司,另外一种变革,就是什么,原来我们来说,好像我们的用户,我们年轻一代的用户,只能提供内容,但是我们也看到了我们新一代的产品,已经注重走向了从C到2B的模式,我们的消费群体,逐渐转向了80、90和00,所以有时候我们经常说,我们如何理解他们,前两天我们在内部说,怎么理解他们,我们就多看脑残局,看花千骨,去看琅邪榜,才知道我们做什么样的产品。
也看到了像这一种竞争模式的变革,我们原来拿实物的商品,更多人打价格战,大家看到太多的公司O2O的方式,是0,甚至是补贴,不断的用补贴的方式,来争夺用户用户,其实就在圈定它的垂直分类的用户,改变新一代的用户习惯,而进一步达到让它形成一个新的用户依赖。
我们也可以看到,我们最近一段时间,国家在提一个概念叫全民创新万众创业,其实这个事情貌似好像跟我们关联不是很大,但是这是一个新的变革,我们从原来改革的时候,从上到下的冲击,现在是从下到上的冲击,甚至让我们大家觉得互联网公司很容易去留住人才,当这个浪潮来临的时候,我们的人也变得有更多的冲动做创业的事情,着是让我们感觉很大的冲击变化。
经常和我们的很多传统公司,包括零售企业,今天来了很多,其实都是我们的合作伙伴,来谈如何用互联网和我们的企业进行结合,我们也探讨了两种模式,一种模式实际上就是把我们的行业传统企业+互联网,可能是你找到一把宝剑很锋利,也有另外一种模式,就是互联网+企业,这更像是找到一本葵花宝殿一样,需要挥刀自宫,这是很痛苦的事情,如何用互联网和每一个传统的企业进行结合,我们推出了一个智慧生活的概念,今年我们的马总把这个概念提给了我们的两会,所以产生了互联网+的概念,实际上互联网+,我们更多的认为,就是手机和企业所能带来的一些变化,那么从原来的时间,我们看到智能手机可能是等一些一系列的代表,但是对于一个企业来说,它是什么,它是一个帐篷,一个沟通的工具,一个定位的工具,一个营销验证的工具支付的工具,甚至是服务的工具。
我们也经常从另外一个角度来看,我们知道我们的商业模式,也非常简单,其实就是三件事,找到我们的用户和他沟通,然后完成把钱赚了,如果从一个产品和互联网的产品来看,特别从微信的角度来看,我们也是三件事,帐号、流量,是在做用户的事情,服务和社交,是在做沟通的事情,支付和数据是在做交易的事情。
我们是一个很小的部门,只有100多人在做微信支付的事情,大家感觉好像铺了很多,但是我们有一个核心的理念是什么,没有把支付当成支付来做,只是产生,也就是说交易,只在两秒的时间完成,但是前和后,包含了太多东西,所以我们讲第一个连接和流量的事情,我们相信在场的每一位,张总也在做调查,大家都有微信,从一个产品的角度来看,今天在座的两千人,我看到的大家,脑袋上都顶着一个帐号。
都顶着一个移动的ID,我们通过什么样的手段,把这些ID都收集起来,对应互联网就是流量,事情很简单,很多都在做二维码,其实在做一件事情,搜集用户,扫码是一种,wifi也是一种。
支付也是其中的一种,因为支付所让用户关注到的帐号,更是一个精准的帐号,说明它一定是你的用户,不尽然是你的潜在用户,当你把科技的脑洞打开了以后,变成一个往互联网转型的第一步。
我们来说第二个阶段,实际上是社交和服务,过年一天发出了10亿个红包,就是交易加传播,是一个商业的产品,我们都没有想到今年的数据是这样,我们可以看到,最上面是我们过年的时候,10亿,你知道我们现在的数据是多少,你看每一个尖峰,都是中国人社交的高峰,第一个小高峰是什么时候,520,是中国人来表达我爱你的时候,所以那一天创造了一个高峰,紧接着是什么,我们都想像不到是6月1,紧接着是教师节,我不知道是不是学生给老师发红包。
大家再看后面那个是什么七夕,也是中国人的节日,也是中国人来表达的一个节日,一个社交节日,然后22亿的颠峰产生在中秋节,这是中国人整个一系列的活动,且和钱相关,一天发22亿红包,远超春节那一天两倍以上。
我们可以做一个简单的互动,之所以讲这个为什么,其实这就是红包这个产品,在企业中的应用,为什么在场的人,能够摇到红包,是因为我手里拿着这个东西,我在会场里拿一个东西,这就是一个发射器,它可以把很多东西发在手里,你组织一个会议,可以摇出一个会议的信息,你在一个博物馆里面可以拉出博物馆的解说信息,都是通过手机和线下的接触信息。
我们看到我们的服务和社交,不竟然是点对一个面,或者面对一个点,是点对点的营销,因为在微信的帐号,一旦和企业做一个精细化的时候,就会做营销,加上关系的应用,我们常说如何把一个生意的事情,做得有意思,因为大家也知道,我们的人群都已经主流的消费群体,进入了80,进入了90和00,如果没有乐趣,不好玩儿,我跟你说你越来越衰败,就是这样。
所以我们看看如何做支付,大家不要摇了我们做另外一个活动,向我付款,第一个同学叫A中华,是哪一位,这个场景可以用在什么地方,可以用在很多地方,原来我们一个交易,要有很重的东西才能完成,但是现在,你在一种乐趣中和快乐中,就可以把交易完成,甚至一个唱演绎的乞丐,都可以放二维码进行收款,这是真实的,这真有热干面,用微信支付,在很多场景都可以看到,这就是我们新一代的移动支付给大家带来的好玩的,前几天我们在海底捞做吃饭,我们自己建了一个帐号卖这本书,把这个书卖给了马化腾。
你想体验一个商品是如何通过关系链来传播的,请打开你的微信,你就是一个商店,你就是一个销售者,你真的可以拿到提成,我讲的所有事情,都是真实的。
所以说多新一代的工具,技术来临的时候,能带来什么样的变革,我们可以看到,我们原来的支付是什么,人买完单离开,就真的离开了,但是现在他买完单是为下一单打基础,因为支付是顾客和企业搭建的一个信息桥梁,这是我们对新一代支付的理解,每一次支付都是一次沟通,都是一次起点,都是一个数字化顾客的开始。
我们的支付不是在发生收银台,是发生在任何一个地方,你想像不到的地方都能发生,这极大的促进了我们的销售量,我相信做商业的人都知道和了解,当新一代的工具来临的时候,能大大的降低你的损耗。
所以我们把上面的这些技术模式方案加起来,去做创新,我们再把我们每一个行业里的,特别是零售行业里的业务逻辑进行移植和充足,就变成了每一个行业的智慧方案。
前面讲完了微信和武汉,讲一点点热干面的事儿,一个零售我们大概有三种方式,我们看过原来的,第一个是什么,我自己搭一个电商平台,第二我入驻一个电商平台,第三个以自有的中断门店和线下流量为核心优势,建立智慧零售服务体系。
关键词是什么,我们不要把原来的商品完全做成一个电商,再卖商品,而是向人和服务,进行转移,才能真正的把这一个方案串叠起来。
我们在看,在什么地方能去发力,前面我们可以给用户搭建一个相对感觉智慧性的商业平台,在背后我们可能需要一个数据的支撑平台和一些技术支撑的手段。我们给大家能提供很多的能力,包括卡包的能力,卡的能力,支付的能力,公众号的能力,公众号就相当于一个app,附近的能力,朋友圈的社会性传播的能力,包括摇一摇等工具。
在数据方面,我们也已经通过从最初的数字化顾客,关注到他的消费逻辑,包括它的地理位置性别等一系列的事情,逐渐已经在完善化。我们可以看到在某些零售的品牌里面,他们在建立更有意思的事情,比如把二维码下沉到每一件商品上,不要以为这是一个简单的支付的,它可以解决,这是我们真实的案例,国内一线的服装品牌,解决它的调货问题,在这个店里面有,他可以把这个拉出来,从别的店里快递到他的家里,每天这个业务就有在微信上的流水。
我们可以看到我们的百货,同到店到连接到营销到支付会员服务,一系列的都可以建立在移动互联网的基础上。
我们前几天看到天猫商场提了一个文章很有意思,将微信作为营销平台会员平台服务平台数据平台,积累了250万的会员,微信支付日占比50%的交易量,在天虹购物,上厕所没带纸,公众号呼叫后两分钟来。
整个贴满的墙的二维码购物的方式,都是新的方式,我们可以看到,在每一个商场里,线下是五层的购物商场,线下还有两三层的停车场可以使用,我们可以给大家提供一样的自动识别和自动支付,以及自动离场等一切的整个流程的互联网方案。
同时这都是成功的方案,能去做异业性的交叉营销,这是在使用到移动互联网,以及微信以后所能带来的更加延伸的方向,我们的活动期间,这是北京的一家便利店,3月份到5月份,一个多月的时间,大概做了几次活动以后,当天的交易笔数,在11月11号,一个百货做的活动,一天2.6万笔,能达到这个数量,最近刚刚上线的品牌零售商,大家知道这个品牌,31号7.8万笔,交易额是2600万,远远超过了我们认为一个实体的转型模式,是一些方案性的东西,所以在某种程度上,我们感觉微信在做商业上,不尽然提供努力,或者是态度,能和我们的商业逻辑,进行一个新的叠加,创造一个新的概念,甚至新的玩儿法,所以我们微信希望能做一个连接器,能把移动互联网和我们很多商业,进行连接。