O2O的出现,催生了大量产业的诞生与转变,但是几年下来,O2O显然已经被玩坏了。类似于刘强东的商业大佬放话,O2O违背经济常识,其实自己却在暗中布局,只不过他们所布局的O2O,不再是单纯的线上到线下,而是根据自己的实际情况进行详细布局。
2015年,用一个词来形容O2O行业,应该是“饿殍遍地”,或者“尸横遍野”,因为死了的已经暴尸荒野了,而活着的,很多也都奄奄一息了,鲜有O2O企业活得好的,尽管融资在不断进行,企业在不断新创,项目在不断上马,但也难以掩盖O2O行业的艰难。
互联网业界也有很多不看好的声音,包括一些大佬如刘强东,他甚至直言O2O违背经济常识。
然而笔者认为,未来的O2O可能会是京东这类传统电商的掘墓者,他们有可能通过结合线上渠道,并激活线下商业,从而颠覆传统电商,从而让传统电商失去发展空间。
传统电商如果不转型,被颠覆的命运或将不可避免。包括刘强东自己,也都在布局线下。
O2O激活传统商业,将再次颠覆电商
我们以往讲电商颠覆传统商业,是改变了传统商业的交易形式,让商家去到了线上开店,让消费者去到了线上完成了购物过程,通过新构造的交易场景,让消费者获得了新的购物体验,从而使得电商取代了线下商业,让传统商业失去了很多发展的空间。
然而笔者认为,O2O会造成一种新的颠覆,它或将激活传统商业,当无数拥有非常深厚的线下资源的传统企业或传统企业的联盟拥有了比较优秀的线上能力的时候,他们依托自己的线下资源,并结合线上能力,很有可能成长为一头头巨鳄,最终毫不留情的吞噬掉传统电商。
同时,它也会让无数的线上企业跑到线下去开店,或者做线下服务。
他们构造的是一种线上线下相辅相成、互为配合的新的购物场景。
通常的做法是:
一、原本处于弱势地位的一些有非常发达的连锁店和代理商资源的企业,他们整合起自己的线下渠道,并以此为基础,打造出具有超强服务能力的线上前端,并通过线上线下的无缝配合,为消费者提供最贴心的O2O服务。
通常他们会利用线下资源实现向自己的线上平台的引流,确保自己线上平台拥有流量,然后把线上平台作为交易的前端,和提供一些个性化服务的平台,确保他们的平台可以实现与线下店的配合。
这时,我们可以看到的情景是,这些地面店一面在店里统一疯狂地推广他们的网站,另一方面,通过他们的店面资源疯狂地为客户提供一流的服务,包括送货、售后、安装等纯电商企业无法完成的工作。
消费者也可以同时得到线上购物无法得到的众多体验,包括选购的快感、与好友逛街的快乐、可以立即拿走货物的痛快等。
二、另一种做法是,一些非常成熟的线上企业,他们虽然没有线下基础,但联合了线下企业,从而使自己拥有了线下基础,通过这样的模式构造起了属于自己的O2O模式。
比如百度外卖,他们的优势在线上,他们在线上有流量,但是缺乏线下服务的支持,于是他们利用自己的线上资源,将一些传统商业打造成了具备强大O2O能力的商业联盟服务体,当这种模式从餐饮覆盖到衣食住行等各个领域的时候,由此构造成的O2O模式,会不会对传统电商构成冲击?
到那时,我们可以看到的是,沿街一排排的商铺,既是地面店,也同时可能是网店。他们有可能是传统商家开的,也有可能是互联网企业开的。
综上所述,这样的店可能一两家不可怕,一两千家也不可怕,但如果大多数的地面店都变成了这样的形式,还能否认O2O对传统电商的冲击?
O2O相对传统电商的优势
客观上来讲,O2O有的优势,电商没有,电商有的优势,O2O可以有。这主要集中在,O2O有线下的优势,而电商基本没有。电商有线上的优势,而O2O也可以有。
作为二者之间的差异化,这种优势,主要体现在线下部分,是纯电商企业不可能具备的。
服务:很多服务纯电商企业也有,很多服务纯电商企业却不可能有,比如按摩、化妆等上门服务项目所提供的服务,但O2O相对纯电商企业而言,最大的特点是深入社区,打通了最后一公里,让服务可以直接深入到用户身边。
其中的区别就不仅仅在于服务类别可以更多样化,更在于消费者的感受,相对于纯电商企业的服务,O2O的服务可以让消费者感受到更多体温。
体验:相对于纯电商,O2O可以更直观地感受到商品和购物过程。
对于商品而言,可以实现望、闻、尝、听、触、摸等六感的直观体验,从而在脑海中勾勒出对商品的完整感官感受。
对于购物过程而言,他们不仅可以与商品交流,还可以与店员交流,与朋友一起交流,甚至可以与其他消费者交流,这种体验也不是网购可以比拟的。
生活方式:逛街其实真是一种不错的生活方式,相对于普通网购,O2O可以做到它的一切便捷,因为有线上部分,你实在懒得逛街,那就用O2O的线上部分购物好了,很快O2O的线下部分就为你提供完整服务了。
但不同的是,O2O结合线下商业后,它的线下商业基础可以发挥起作用,可以为我们带来运动、交友、休闲等生活方式。
也就是说,作为一种新的生活方式,O2O可以让我们既可以享受传统逛街的乐趣,也可以体会到网购的便捷。
企业到底该如何O2O:原则应该是最好不要凭空打造
要想明白到底该怎样做O2O,其实只要分析为什么今年会有那么多O2O企业死掉就知道了。
今年大部分O2O死掉的原因就在于,他们是凭空打造的O2O项目,也就是说,这些企业往往是完全新创立的项目,以往可能既没有线上基础,也没有线下基础。
正因为一无所有,所以就往往需要同时投入到线上和线下,所需资金和精力往往就会更多,而在短期内,这些项目又往往不具备造血能力,一旦无法顺利融资,面对庞大的资金压力,就只有关门大吉。
所以,我认为,真正适合做O2O、有更多可能性成功的应该是传统企业,要不就是传统线下企业,要不就是传统互联网企业,前者只需要跟线上企业更好结合,或者凭借自己的实力更好的发展线上能力,而后者只需要跟传统线下企业紧密结合,或者自己去布局线下。
在这二者之外的O2O企业,如果能熬到最后,一定是具备超强融资能力,或者盈利模式做得好,在前期即能实现较好营收的企业。他们能够通过这两个方面,要走的路也会和长,一直熬一直熬,最后一直熬到能完成线上线下的完整闭环,经历接近传统互联网企业和传统线下企业双倍的发展历程。
但笔者同时认为,这种可能性会很小,因为可能这些企业要做好线上部分还相对容易些,但是做好线下部分,可能会需要更多行业积累。
针对这样的企业,笔者认为,或许正确的做法是,往细处做。
主要包括以下几个方面:
一、区域细分。只做某个区域的O2O服务,一直细分到自己企业可以承受这样的资金、团队投入。这也可以让我们有能力将服务做得更好。
二、领域细分。只做最垂直细分的领域,一直细分到自己是这个领域最专业的。
三、阶段细分。每个阶段只完成一个主要目标,一直细分到可以确保这个目标的完成是最完美的。并充分规划好每个阶段的资金和团队计划。