消息：6月8日，五星电器和SAP在南京正式签约“全渠道战略项目”落地实施服务，共同启动代号为“星空计划”的数字化零售转型战略。“星空计划”第一阶段五大目标预计将在2017年1月全部实现，其中“终端数字化”和B2C电商平台化等核心功能有望在今年8月到11月率先实现。
未来3年数字化转型投入或超2亿
今年5月，五星电器公布了企业2016年到2020年的“新五年”发展规划。规划称，五星将继续以“电器零售”为核心业务，在此前提下创新机制、体制，拓展与主业相关、具有发展前景的上下游产业。五星的核心业务将由实体零售、电商全渠道、万镇通、舒适家、服务业务和自有品牌，以及家装、金融等创新业务六大板块组成，预计到2020年公司年销售将达350亿元，未来3年的数字化转型投入或超2亿。本次五星与SAP携手，将加速实现“350亿”的目标。
据了解，五星先后选择了SAP的技术产品和实施团队，针对此次合作，五星电器总裁潘一清打趣的说道：“女儿娶的是你们家的，结婚生孩子还是请你们帮忙，应该说这是件‘好得不要不要的好事’。”
在潘一清看来，零售转型先例不少，成功的却寥寥无几，究其原因往往是企业没有抓住转型的“痛点”。对于转型期有可能遇到的困难，五星有了充分的觉悟和思想准备。而要保证“孩子”生出来健康、将来能成才，五星电器会在实施转型的过程中和SAP加强共识、不断磨合，找到一条最合适的、有五星特色的道路。
据介绍，五星电器将与SAP展开全方位战略合作，为了让前端和用户的接触更加灵活、简洁、高效，SAP将为五星电器打造一款能将企业核心价值通过前端充分展示给消费者的坚实中枢，并实现面向顾客渠道的融合性拓展。五星电器不仅向SAP购买了包括ERP、WMS、Hybris、HANA等全套核心产品，还把SAP确定为项目的实施服务合作方，这将确保五星电器的数字化平台的成功打造，从而实现数字化战略的稳健落地。
SAP公司全球企业官、SAP全球执行副总裁、全球服务与支持集团负责人何无畏博士表示，五星电器是SAP重要战略伙伴，SAP将引入研究院的资源，与五星电器的商业智能研究室一起基于五星电器的数字化转型实践就“大数据及智慧零售”两个课题开展联合创新，开创智慧零售的先河。
星空计划要做什么？
五星电器“星空计划”项目负责人全蛟龙表示，“星空计划”的实施将有助于五星建立起以顾客服务为中心的“两层三端一中心”聚能生态平台，星空计划第一阶段主要从五个方面来打造全渠道零售服务的核心基础能力：
第一、实现终端数字化，通过向终端员工提供多样化的移动数字销售工具和顾客互动方式，突破传统门店的营业时间、到店体验、陈列商品这三大边界，实现人客单合一，随时随地交易，增加顾客粘性；
第二、建立多种顾客渠道，建立电商平台并开放服务，结合中台的全渠道运营能力，从而建立起全方位为顾客提供服务体验的能力；
第三、数字化消费者和行为，实现数字化精准营销。充分结合消费者移动、社交和个性化的需求，实现精准有效的顾客数据收集、分析和应用能力；
第四、建立起数字服务中枢能力。打通各个渠道的消费者、商品、促销、价格、支付、营销及服务履单，通过建立起来的“四通八达”数字化服务能力，最终使顾客在任一渠道都能获得无缝、平顺、优质的体验；
第五、建立业务经营分析平台，通过数据分析与报表服务建立业务经营可视化能力，提升业务经营的透明度和经营效率。
五星电器方面表示，搭建的数字化平台不会局限于搜集、处理顾客的数据，它将打通企业运作的多个环节，衔接企业、顾客、员工等全维度的内部数据，也包括业务合作伙伴和行业的外部数据……通过建立完整的企业数字生态，五星将实现顾客体验、员工体验和企业效率的“全面提升”。
