端午小长假,上海节日消费维权总体平稳,消费诉求总量同比降13%。据市工商局披露,市12315中心共受理消费者投诉举报345件,解答各类咨询501件,接收12345市民服务热线转交办件390件。
市工商局指出,这345件消费投诉举报中,网络销售类投诉109件,与去年同期167件相比降幅较明显。
端午期间,上海消费投诉量居前十的依次为互联网服务、餐饮住宿、修理服务、服装鞋帽、旅游服务、交通工具、通讯产品、电信服务、食品、计算机,这10类投诉合计占投诉总量近一半。
其中,互联网服务类投诉36件、餐饮住宿类投诉16件,与去年同期27件和11件相比增幅较明显,投诉内容涉及互联网接入故障、网络游戏争议、在线交易服务延迟、酒店预订服务纠纷、餐饮住宿与约定不符等。
记者注意到,端午期间,食品类消费投诉9件,其中涉及粽子消费投诉2件,同比减少3件,主要反映粽子提货券不能正常使用。