到2020年影响实体零售商的七大趋势 要转变

　　消息：当今数字时代，新技术往往被消费者快速接纳。零售业目前正处于全方位的变革浪潮之中。到2020年，零售业版图将从根本上改变零售商的业务运营方式，其中实体店将受到最大的影响。下面是实体零售商需要思考的七大趋势，以及他们如何更好地利用门店成为零售业的赢者。

　　1.社交网络——对零售商而言，目前社交网络上有关消费者购物行为和偏好的海量信息还尚属未被开发的宝贵资源。借助正确的顾客分析工具，零售商可以有效进行数据挖掘，洞察消费者希望购买什么，并将之转化为更有效的商品管理和促销推广。与之相对地，零售商也可以利用社交网络与消费者直接建立关系，努力成为其信任的品牌，进而影响消费者的购买内容和方式。

　　2.展示厅现象 ——当下越来越多的消费者进入实体店只是对目标商品进行挑选、体验，然后到网上以更低的价格进行购买。这一变化预计将会成为常态化现象。实体零售商与其逞徒劳之功、去阻止不可能阻止之势，还不如顺势接纳这一现象，将之作为实体店和消费者进行互动的机会，进而实现网上和实体渠道收益和忠诚度的双增长。当然，实现上述目标需要对门店员工进行更科学的培训，并为其配备顾客服务 和销售辅助工具。零售商还需要进行从服务的角度出发进行门店布局，其中应包含策展 商品组合；此外，门店还需要获得更多授权，以更好地开展本地化推广活动，进行价格谈判，满足本地人口的消费偏好等。

　　3.门店层级的个性化选品——这一趋势实质上是接纳上述展示厅模式和满足本地消费者购物偏好的延伸。以推经常不是订单履行渠道。商品组合必须与顾客的需求渠道进行协调，同时库存和配送作业必须与订单履行渠道进行协调。根据顾客及其购买类型的不同，上述渠道可以是同一渠道也可以是不同渠道。

　　灵活的、响应度高的实时供应链——在全渠道购物体验中零售商的供应链系统需要足够灵活，才能履行对消费者作出的品牌承诺，作出即时响应。这只能依靠实时的供应链解决方案来实现，此类解决方案可覆盖所有渠道，并同时指导所有配送中心。要支持供应链的实时运行，零售商必须能够查看整个网络的库存状况。按渠道来划分库存和配送作业的效率已不甚理想，也无法满足全渠道购物体验所要求的客户服务水平。

　　分布式库存管理，保证盈利性——随着零售商的供应链运营从单一渠道处理向全渠道订单流程发展，流程变得越来越复杂，相应地也带来了成本的上升。因此，为了确保全渠道运营的盈利性，供应链解决方案必须要努力实现分布式库存管理中成本和服务变量间的平衡，要求能够实时查看订单、库存以及供应商预计到货的情况。

　　毫无疑问，到2020年，实体店的境况将和现在显著不同。变化其实已经全面展开。希望生存下来并成为最后赢家的零售商必须现在就着手转变。为了在2020年赢得竞争，您现在准备好合适的人员、合适的基础设施以及用于全渠道商务、门店运营和供应链管理的实时支持系统了吗？不要让您的竞争对手领先一步，捷足先登！