注：汪小康表示，线上线下人群将会重叠发展，未来网民一定是一体化的，甚至未来不存在互联网的，所有的企业都互联网化了，这个阶段发生的时候，我们认为消费者只是个人偏好和个人的状况不同，享受产品的服务路径不一样而已，所以双轨制，一定是一个阶段，最终用户我要的就是产品和服务，都是一样的，
问：想大体的了解一下居然之家线上线下整体融合的一个状况，居然之家有没有更新的尝试？
汪小康：这个问题问得特别好，其实现在很多人讲O2O，概念本身不重要，重要的是线上线下如何融合发展，企业如何在里面创新型发展，比如说我们在这一块就有很大的创新。
我先不是练招式，我要练好马步，然后再学习招数。很多传统企业转型电商时，过多的发展了互联网的招式，比如说营销，比如说眼花缭乱的推广方式，没有关注本质，本质是一个企业的数字化转型，包括你的组织理念和组织流程，包括很多的和顾客的沟通方式。
新的一年我们在这一块怎么做的呢。
第一线上线下协同发展，所以我们有几个动作，在整个的支撑体系上，明年3月份将全部实现所有产品，所有服务，在任何一个渠道享受专家产品服务都是一样的。你要构建一个一体化的体系，你的商品不变，只是跟顾客的接触方式不一样，你愿意在店里，他愿意在手机上，他愿意在PC端，他愿意在微信微博里，这只是顾客不同的群体，不同的时间不同的偏好不一样。第二我们认为整个家装家具有一个入口，我们要用互联网的思维构建入口，未来居然之家潜在的消费群体，未来年轻的消费群体，购物习惯的变化，更容易用手机移动端，更容易用网络的方式，我能不能让它仍然呆在我这儿，吸引着他，我能不能抓住。所以我们这个月底会推出一系列的新产品，这个新产品以互联网化的思维来构建的。针对设计师，我希望设计师到这儿来，可以很高效，不用担心去找客户，不像过去那样，还背很多的销售任务，我们希望让他能够比较自由独立化真正体现设计价值，在这个平台上，可以安心的实现自我，把设计做好就可以，客户不用担心。
未来的消费者，我要装修家又不懂，我跟设计师沟通，到处逛很疲惫，而这个平台上消费者可以轻松自己参与这个家的设计。但是我们借助一个平台和工具，让他轻松把各种材料布置到家里，这个家可能是全家大小的想法集合完成，消费者可能不够专业，专业的设计师拿着消费的诉求，进行相关的指导。到实体店可以清楚的找到我需要的东西，原来我去卖场可能要去逛七八次，现在可能两次就可以了，以前跟设计师沟通五六次，现在一两次就可以了。家装本质上是想搞一个我自己的空间，这个家就是我的思想。所以我们建这样一个平台，把未来这种消费者更希望，更简洁方便的方式整合到我这个平台，让线上线下成为一体化，最终消费者你希望在哪儿就在哪儿，线上线下都ok。未来消费者最重要的是解决不懂不透明的问题，甚至消费者设计完以后一个清单就出来，马上知道预算，让它更透明更便捷，更移动化，随时随地做决策。
问：居然之家可以为顾客提供集设计、家装为一体的一站式的解决方案，也是往这个方向走的？
汪小康：是的，我们就是这个方向。在这个方向上，把应该互联网化的，应该移动化的，应该社交化的都做出相应变革。未来会推互联网门店，你逛门店的时候所见即所得，我逛店的时候就跟逛互联网一样，同时我想买它，扫码就可以了。
问：有一些传统品牌根据顾客的特点设计一些适合线上的产品，居然之家线上线下产品一体化以后，是否会有这样的区隔？
汪小康：罗莱今年双十一做了两个亿，他就是线下两个新的品牌，实际上产品都一样，只是换了不同的名字，实质是一样的，只是不同的名字去分，产品是一模一样的。
居然之家很简单的一个词，叫试统，现在都是统一的，同一个区域，同一个产品，我们认为未来的顾客就是想要服务，想要东西，只是通过什么样的方式，个人偏好不同，实际上未来消费者只是消费路径不一样。为什么现在这个阶段仍然出现了线上线下双轨呢，是因为现在中国消费者的发展是分离的，传统人群和网络人群是分离的，现在这两个人群慢慢被重叠，因为移动互联网发展，很便捷。
所以我们判断，这两个人群的重叠发展，未来的网民一定是一体化的，一定是整个网民购物，不存在线上网民线下网民，未来一定不存在，甚至未来不存在互联网的，所有的企业都互联网化了，这个阶段发生的时候，我们认为消费者只是个人偏好和个人的状况不同，享受产品的服务路径不一样而已，所以我们认为这只是双轨制，价格双轨制，包括产品双轨制，一定是一个阶段，最终用户我要的就是产品和服务，都是一样的，你希望网购就便宜，不希望网购就贵，这不公平，未来不管什么渠道都应该是一样的，所以我们实际上站在未来的角度上，站在发展趋势的角度上去做的这个战略定位和发展规划，因为我们认为中高端现在不做对我也没有什么影响，但是现在我做是未来的一个路口，我觉得一切都具备了，现在这种融合式的发展，特别是去年到今年特征非常明显。
问：居然之家现在线上线下的进程是怎么样的，现在做到哪个阶段？
汪小康：以设计为驱动的产品，这个月底为上线，明年3月底实现北京地区全区都畅通，明年上半年推到全国，明年下半年开始，其他区有需要的全部表现。
问：线上的渠道和线下的渠道最后都会走到一体化，现在很多时候会走线上的零售，那对线下零售的权利怎么保障？
汪小康：未来演变的过程中，其实有很多产品销售的体系分几级，这个未来一定会有变化，但是变化万变不离其中，中间的服务者不管是经销商还是代理商，这种角色也要进行演变，未来都线上线下化了，实际你你要做我的经销商，你的能力是什么，我对你的能力诉求，比如你在某一个区域，多渠道都是你负责，并不是一个渠道，这是一个比较重要的，未来中间代理商或者经销商他也要不断的融合化，我现在的服务能力，我帮你卖产品，未来不仅帮你卖产品，可能还做服务，既有我自己卖产品的服务，还有线上销售的服务，而且在本地化的线路线下一体化营销，或者是宣传推广过程当中，我都擅长，过去只会开店，新的代理商可能要求更高了，不仅要求会开店。在整个渠道演变的过程当中，实际上每一个相关者的角色大家都要改变，有的可能我的角色被砍掉，不存在，有的仍然是以区域化为特征的角色替代不了，不管你用什么方式卖，一定区域化的服务得有，售后服务得有，本地化的宣传推广，客户之间的沟通交流得有，谁帮你完成的，得依托当地新的经销商或者服务商你得有，这个角色是不会消失的，但是某些经销商会消失，不转变会消失。
经销商也要变化，在自己自身的竞争中要变化。现在其实这个线下已经很明显，很多的中间的商家积极开展，简单一点的首先从营销推广宣传，很多都在开展，说明他在变化，表层的变化慢慢的延伸到整个管理机制的变化，甚至和工厂打交道变化，曾经有一个朋友美国做家具销售，什么都不干，线上和两百个供应商合作，开四五个小店铺，怎么和两百多家供应商合作，不用他这么多人，所有的两百家直接在系统上对接，只要有新产品就自动发布了。未来的方式你要适应，它会推动这种方式的变革。
