在电商的冲击下，越来越多的零售企业找不到方向，都哭着喊着要“转型”，要拥抱互联网，要与电商结合，可最终效果呢?钱没少花，效果却不明显。
究其根本，还是思维意识的转变问题。因为他们不能适应在移动互联时代，提供商品和服务的方式已经发生了改变。在接受新思维转变的过程中，又被各种新潮的词汇、新概念搞得晕头转向。电商造节动辄数百亿元的营收，让零售企业也浮躁起来了，忘记了零售的根本。
对于零售企业来说，是时候向商品和服务回归了。无论未来竞争如何激烈，最终肯定会归结于商业逻辑下的商品和服务。
这种商品和服务已经不仅仅局限于商品本身，而且会有更多内涵和外延。服务的对象，既包括现有和潜在的顾客，也包括合作伙伴。
对顾客而言，服务是愉悦的购物体验，购物甚至已经脱离了购物本身，而是对购物环境和氛围的一种愉悦感，甚至是在打发时间。简言之，服务是顾客购物时的各种需要，零售企业都要考虑到。
对于零售企业的合作伙伴而言，服务也不是简单为供应商减免费用，或搞促销等变相收费服务。零售企业的关注点应该从供应商“收费”转到商品上，再从商品转到服务上。要从方便消费者的角度为供应商提出需求或建议，升级服务。
供应商也是零售企业的服务对象，要一道建立诚信理念，提供更多更好的商品。零售商直接接触消费者，零售商的诚信与否决定着能否维持住固定客群，而这些与供应商提供的商品直接挂钩。
消费者总要找个买单的理由吧，不是商品就是服务。任何零售商，想要生存下去，都要回归到零售业的本质，回归到商业的本质。
向商品和服务回归，不是拒绝互联网，也不是拒绝新生事物带来的改变。任何改变、任何投入都要以围绕商品和服务这两个核心要素，要让你的顾客切切实实得到实惠。
新科技和移动商务时代，已经彻底改变了零售企业与消费者、供应商之间的关系。传统零售商尤其应当打破固有的思维局限，借助新科技，适应网络时代的全新消费模式。移动互联产品讲究的“用户粘性”，零售企业可能要多学学。
零售企业的思维意识已经在发生转变，但还不够，很多仅是停留在表面。过去很多例子表明，追逐于新潮的词汇和玩各种促销概念只是短期内“立竿见影”，但失去的可能是诚信，也可能是消费者的认可和企业的美誉度。
“双11”之后， “双12”也来了，各种电商促销纷至沓来。可喜的是，有越来越多的零售企业也参与到这种促销之中，无论是被动也好，主动也罢，毕竟在参与，在改变。但零售企业在改变的同时，仍要记得坚守商品和服务，耐得住寂寞才会有所收获。
（来源：中华合作时报·超市周刊 作者：姜海锋)
